Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Een collega op naam bellen, doorverbinden, iemand in de wacht zetten en een geparkeerd gesprek weer oppakken.
Iemand bellen
Typ een naam, toestelnummer of telefoonnummer in het toetsenblok en druk op enter. Zoeken op naam werkt door je collega's én je gedeelde telefoonboeken heen, dus je hoeft zelden een nummer te onthouden.
Gebruik voor externe nummers het volledige internationale formaat. Dat werkt altijd, terwijl verkorte lokale nummers afhangen van hoe jullie systeem is ingericht.
Opnemen, en wat daarna
Bij een inkomend gesprek zie je de naam van de beller als het nummer hoort bij een collega of bij een telefoonboek. Neem op in de browser, of op je bureautoestel als je dat hebt.
Iemand in de wacht zetten
De wachtstand pauzeert het gesprek en speelt wachtmuziek af. De beller hoort jou niet, en dat is precies de bedoeling: gebruik het voordat je een collega iets vraagt, in plaats van je hand op de microfoon te leggen.
Doorverbinden
Er zijn twee soorten, en het verschil merkt de beller.
- Met ruggespraak. Je spreekt eerst je collega, vertelt wie er wacht, en verbindt dan door. Trager, en veel prettiger voor de beller.
- Zonder ruggespraak. Het gesprek gaat er meteen doorheen, zonder introductie. Prima voor een centrale, vervelend voor een klant die net zijn probleem heeft uitgelegd.
Verbind door met ruggespraak, tenzij je zeker weet dat er wordt opgenomen.
Bij doorverbinden zonder ruggespraak kan het gesprek bij je terugkomen als niemand opneemt. Dat is geen storing, dat is het systeem dat de beller niet laat vallen.
Iemand toevoegen aan het gesprek
Maak van een gesprek met twee een vergadering door een derde toe te voegen, zonder op te hangen en opnieuw te beginnen.
Een gesprek opnemen
Je kunt een gesprek opnemen terwijl het loopt. Vertel de ander dat je opneemt. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht en geen beleefdheid, en die plicht ligt bij jou en niet bij ons.
Een gesprek verplaatsen naar een ander apparaat
Ben je op meerdere apparaten ingelogd, dan kun je een lopend gesprek van je computer naar je mobiel of bureautoestel verplaatsen zonder op te hangen.
Het apparatenmenu in de bovenbalk bepaalt waar gesprekken beginnen en waar ze overgaan. Kies je Allemaal, dan gaan alle toestellen over, en wordt een uitgaand gesprek opgezet op het toestel waarop je opneemt.
De meeste mensen bellen bijna altijd vanaf één apparaat. Dat apparaat kiezen in plaats van Allemaal scheelt je dat de rest van je toestellen elke keer meerinkelt.
De persoonlijke instelling Ring only active device verandert de inkomende kant: staat die uit, dan gaat alles over, ongeacht je keuze.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.