Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Een collega op naam bellen, doorverbinden, iemand in de wacht zetten en een geparkeerd gesprek weer oppakken.
Iemand bellen
- Typ een naam, toestelnummer of telefoonnummer in het toetsenblok. Een naam wordt gezocht in je Colleagues-lijst en in je gedeelde Phonebooks, dus je hoeft zelden een nummer te onthouden.
- Druk op enter.
Gebruik voor externe nummers het volledige internationale formaat. Dat werkt altijd, terwijl verkorte lokale nummers afhangen van hoe jullie systeem is ingericht.
Opnemen, en wat daarna
Bij een inkomend gesprek zie je de naam van de beller als het nummer hoort bij een collega of bij een telefoonboek. Neem op in de browser, of op je bureautoestel als je dat hebt.
Iemand in de wacht zetten
De wachtstand pauzeert het gesprek en speelt wachtmuziek af. De beller hoort jou niet, en dat is precies de bedoeling: gebruik het voordat je een collega iets vraagt, in plaats van je hand op de microfoon te leggen.
Doorverbinden
Er zijn twee soorten, en het verschil merkt de beller.
- Met ruggespraak. Je spreekt eerst je collega, vertelt wie er wacht, en verbindt dan door. Trager, en veel prettiger voor de beller.
- Zonder ruggespraak. Het gesprek gaat er meteen doorheen, zonder introductie. Prima voor een centrale, vervelend voor een klant die net zijn probleem heeft uitgelegd.
Verbind door met ruggespraak, tenzij je zeker weet dat er wordt opgenomen.
Bij doorverbinden zonder ruggespraak kan het gesprek bij je terugkomen als niemand opneemt. Dat is geen storing, dat is het systeem dat de beller niet laat vallen.
Iemand toevoegen aan het gesprek
Maak van een gesprek met twee een vergadering door een derde toe te voegen, zonder op te hangen en opnieuw te beginnen.
Een gesprek opnemen
Je kunt een gesprek opnemen terwijl het loopt. Vertel de ander dat je opneemt. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht en geen beleefdheid, en die plicht ligt bij jou en niet bij ons.
Een gesprek verplaatsen naar een ander apparaat
Ben je op meerdere apparaten ingelogd, dan kun je een lopend gesprek van je computer naar je mobiel of bureautoestel verplaatsen zonder op te hangen.
Het apparatenmenu in de bovenbalk bepaalt je actieve apparaat. Kies je Allemaal, dan beslis je per gesprek in plaats van vooraf: bij een inkomend gesprek kies je het toestel met de hoornknop in het gespreksvenster, en een uitgaand gesprek wordt opgezet op het toestel dat je dan kiest.
De meeste mensen bellen bijna altijd vanaf één apparaat, en dat met naam kiezen in plaats van Allemaal laten staan scheelt je een beslissing bij elk gesprek.
Het houdt je andere toestellen alleen niet stil. Dat is een aparte schakelaar: zet onder Settings, bij Calls, de optie Ring only active device aan en de rest zwijgt. Laat je hem uit, en zo komt hij binnen, dan gaat elk geregistreerd apparaat over wat je in het menu ook koos.
Er is ook een modus die de twee met opzet uit elkaar haalt. Met Call control mode bedien je het gesprek vanuit de browser, doorverbinden en al, terwijl een ander apparaat het geluid doet. Dat past bij iedereen die liever een hoorn vasthoudt maar de knoppen op het scherm wil. Er zijn twee schakelaars voor nodig: een beheerder zet hem aan voor je systeem, daarna zet jij hem aan onder Instellingen > Calls. Vraag ons om de eerste. Hij blijft aan als je uitlogt, dus dit doe je één keer.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.