Problemen opsporen: trage of mislukte antwoorden

Bijgewerkt

Les 9 van 11 · Problemen opsporen. Je meet trage of mislukte antwoorden in Chrome DevTools, met de inspector uit les 8, en kopieert een debugrapport.

Het scenario

Klanten zeggen dat je AI-agent op je website lang over een antwoord doet als hij een afspraak inplant of een bestelling opzoekt. Soms antwoordt hij in plaats daarvan met de respons "Technische fout". Dat deel van het gesprek roept via een API-integratie een van je eigen systemen aan.

Doel: weten welke stap traag is of misgaat, met de cijfers om het te laten zien.

Wat je nodig hebt

  • De Web Widget-inspector aan voor je website. Zie Aan de slag met de Web Widget-inspector.
  • In dezelfde Chrome aangemeld bij je Zendesk-account, zodat het paneel het gesprekslogboek van je AI-agent kan toevoegen.
  • Chrome DevTools: Cmd+Option+I op een Mac, F12 of Ctrl+Shift+I op Windows.

Stappen

  1. Open op je website DevTools en het tabblad AI Agent Inspector. Kies bovenaan Web Widget-inspector als bron. Het paneel staat in Het paneel AI Agent Inspector in Chrome DevTools.
  2. Herlaad de pagina terwijl het paneel open is. Het paneel legt dan de realtime verbinding van de widget vanaf het begin vast, en die heeft het nodig om het typen te meten.
  3. Stuur in de widget op de pagina de berichten die een klant stuurt om bij het trage deel te komen, bijvoorbeeld: Kan ik zaterdag een afspraak maken? Dit is een echt gesprek, net als dat van elke bezoeker.

  4. Open Reactietijden. Per antwoord zie je Typindicator, Eerste antwoord en Volledig antwoord, met de medianen en het traagste antwoord. Antwoorden boven Traag na, 8 seconden tenzij je dat verandert, zijn gemarkeerd als Traag.

    In het voorbeeld het tabblad AI Agent Inspector in Chrome DevTools, in de weergave Reactietijden, met Web Widget-inspector als bron voor de fictieve fietsenwinkel Bluebird Bikes, bluebirdbikes.zendesk.com. Drie antwoorden staan in de lijst met Typindicator, Eerste antwoord en Volledig antwoord. Het derde, Zaterdagochtend graag., is gemarkeerd als Traag, met een eerste antwoord na 9.36 seconden. Boven de tabel staan Traag na 8 s gemeten op Eerste antwoord, en de medianen en het traagste antwoord.

  5. Klik op de trage rij. De Tijdlijn opent bij dat antwoord, met alles op volgorde: berichten, realtime- en streaminggebeurtenissen, netwerkantwoorden en regels uit het gesprekslogboek. De kolom Δ toont de tijd sinds de vorige rij, dus je ziet welke stap tussen het bericht van de klant en het antwoord lang duurt, zoals de API-integratie of het begin van het streamen. Selecteer een rij om de gegevens te zien. Vink Alleen problemen aan om alleen de fouten te zien.

    In het voorbeeld de weergave Tijdlijn van het tabblad AI Agent Inspector, met filters voor berichten, zE-aanroepen, gebeurtenissen, realtime, streaming, netwerk, analytics, console en logboek, en Alleen problemen. De lijst toont de klantberichten van de fictieve fietsenwinkel Bluebird Bikes, typgebeurtenissen, taakherkenning, een zoekopdracht in kennis, gestreamde delen en een API-integratie Proefrit boeken met HTTP 200, ongeveer 3 seconden nadat het typen begon; het antwoord begon 5,6 seconden later te streamen. Het geselecteerde bericht van de AI-agent staat rechts als JSON.

  6. Wil je zien waarom je AI-agent soms met de respons "Technische fout" antwoordt, speel het gesprek dan na in de preview. Open een test van je AI-agent en stuur dezelfde berichten. In de Inspector van de preview toont het tabblad Log de API-integratie met de Responscode. Een foutcode, zoals 500 of 504, wijst naar de integratie en niet naar de inhoud van je AI-agent. De tabbladen van de inspector staan in De inspector gebruiken, het tabblad Log in Het gesprekslog lezen.

  7. Open Debugrapport en klik op Markdown kopiëren. Lees het, en plak het in je aanvraag bij ons, met de naam van je AI-agent en wanneer het gebeurde.

    In het voorbeeld de weergave Debugrapport van het tabblad AI Agent Inspector, met de knoppen Markdown kopiëren, JSON kopiëren en Opnieuw maken boven een Markdown-rapport dat begint met het account, de controles en het gesprek van de fictieve fietsenwinkel Bluebird Bikes.

Waarom dit belangrijk is

  • Met de tijden en het rapport laat je aanvraag zien welk antwoord traag was en wat er op dat moment gebeurde, niet alleen het symptoom dat je klanten merkten.
  • Het rapport laat tokens, wachtwoorden, geheimen en e-mailadressen weg. Het gesprek staat er wel in, dus lees het voordat je het verstuurt. Het rapport is altijd in het Engels.
  • In de preview staat bij Typindicator geen signaal: de testwidget toont het typen zodra je verstuurt. De tijden komen daar uit het socketverkeer van de testwidget, dus open het paneel voordat het gesprek begint.
  • Log bewaren houdt de tijdlijn vast als de pagina herlaadt.
Hoe de tijden worden gemeten

Eerste antwoord loopt van het bericht van de klant tot de eerste gestreamde tekst of het eerste bericht. Volledig antwoord loopt tot het laatste bericht vóór het volgende bericht van de klant. Berichten hebben de tijd van de server, typen en streamen die van de browser; het paneel corrigeert het verschil tussen de twee klokken als dat kan. Kies bij gemeten op of Traag kijkt naar het eerste antwoord of het volledige antwoord.

Was dit artikel nuttig?

0

Kom je er niet uit?

Ons supportteam kijkt met je mee.

Verwante artikelen

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.