Plannen: antwoorden toetsen aan kanaallimieten

Les 2 van 11 · Plannen. Je toetst de antwoorden van je AI-agent aan de limieten van elk kanaal dat je wilt gebruiken, in de preview uit les 1.

Les 2 van 11 · Plannen. Je toetst de antwoorden van je AI-agent aan de limieten van elk kanaal dat je wilt gebruiken, in de preview uit les 1.

Het scenario

Je AI-agent gaat volgende week live op de Web Widget en op WhatsApp, en misschien komen Messenger of sms er later bij. Een paar antwoorden eindigen met knoppen, en sommige bieden een lijst met opties. In de testwidget zien ze er goed uit. Je weet nog niet wat WhatsApp ermee doet.

Doel: elk antwoord in je flows komt aan bij de klant, op elk kanaal dat je wilt gebruiken.

Wat je nodig hebt

• Toegang tot de dialoog of procedure van de flow in het AI agents-dashboard, om op te lossen wat je vindt.
• De rol Admin voor Support, zodat de kanalen die aan je account gekoppeld zijn bovenaan het kanaalmenu staan.

Stappen

1. Start een test met AI agent testen, of met Dialoog testen in de dialoogsamensteller, en doorloop in de Web Widget-preview een flow die eindigt met knoppen of opties. Dit is je referentie: de Web Widget toont de knoppen zoals je AI-agent ze stuurt.

2. Open Preview-kanaal in de werkbalk en kies WhatsApp. Het testgesprek loopt door op een telefoon. Kanalen die aan je account gekoppeld zijn, staan bovenaan onder Dit account. Hoe het menu werkt, staat in Het kanaal voor de preview kiezen.

   

3. Kijk naar de welkomstreactie. Op WhatsApp schrijft de klant als eerste, dus verbergt de preview de welkomstreactie van je AI-agent achter een melding van één regel. Klik op Tonen, of zet Welkomstreacties tonen aan in de preview-instellingen, om hem gedimd te zien.

4. Ga naar een antwoord met knoppen en tel de tekens van elk label. WhatsApp weigert antwoordknoppen van meer dan 20 tekens. Omdat Kanaallimieten simuleren aanstaat, dimt de preview zo'n bericht en markeert het als Waarschijnlijk niet afgeleverd.

5. Klik op de rode melding. De inspector opent op het tabblad Bericht: Controles geeft de reden, en Op WhatsApp noemt wat het kanaal verandert of weglaat. Hoe je een gemarkeerd bericht leest en oplost, staat in Berichten die als niet afgeleverd zijn gemarkeerd.

   

6. Ga door naar een antwoord met meer dan drie opties. Op WhatsApp worden tot drie opties antwoordknoppen, en vier tot tien opties een lijst achter één knop. Wissel naar Messenger: daar zijn de opties een rij snelle antwoorden, en de kanaalnotities melden wanneer een label wordt ingekort tot 20 tekens.

   

7. Wissel naar SMS onder Tekst, werkplek en overige kanalen. Sms kent geen knoppen, dus de opties komen in de tekst, en de kanaalnotities tellen de sms-delen. Een bericht van meer dan 1.600 tekens op sms, of meer dan 2.000 op Messenger, wordt gemarkeerd als Niet afgeleverd. Elke limiet die de preview controleert, met de bron, staat in De kanaallimieten die de preview controleert.
8. Pas de flow aan in het AI agents-dashboard, bijvoorbeeld met een korter knoplabel. Doorloop de flow daarna opnieuw op elk kanaal, tot er geen bericht meer gemarkeerd is. Doe hetzelfde met elke flow die knoppen, lijsten of lange teksten stuurt.

Waarom dit belangrijk is

• Een bericht dat het kanaal weigert, komt nooit bij je klant aan. De preview laat het zien vóór de livegang, en de melding zegt welke limiet het is.
• Zendesk documenteert de limiet van 20 tekens voor knoppen van AI-agenten alleen voor WhatsApp. De Web Widget toont langere labels, en daarom ziet stap 1 er goed uit.
• Niet afgeleverd betekent dat het kanaal het bericht weigert. Waarschijnlijk niet afgeleverd betekent dat het platform de limiet documenteert, maar niet wat er gebeurt als je erboven zit.
• E-mail loopt niet via Sunshine Conversations, dus deze controles gelden daar niet. Een AI-agent voor e-mail bekijk je in Gmail of Outlook; zie Een AI-agent voor e-mail bekijken in Gmail of Outlook.