Welkom bij de cursus AI Agent Preview

Les 1 van 11 · Introductie. Je leert je eigen AI-agent plannen, presenteren en problemen opsporen met AI Agent Preview, van eerste test tot dagelijks gebruik.

Les 1 van 11 · Introductie. Je leert je eigen AI-agent plannen, presenteren en problemen opsporen met AI Agent Preview, van eerste test tot dagelijks gebruik.

Het scenario

Je bent verantwoordelijk voor een AI-agent in Zendesk. Je bouwt hem, je beslist wanneer hij live gaat, of je laat hem zien aan je team, aan stakeholders of aan een klant. Voor de livegang wil je weten hoe zijn antwoorden er op elk kanaal uitzien. Zodra hij live is, wil je snel uitzoeken waarom hij een vreemd antwoord gaf.

Doel: weten wat de cursus behandelt en de extensie klaar hebben voor gebruik met je eigen AI-agent.

Je doet elke les met je eigen AI-agent en, waar een les erom vraagt, met je eigen website. De schermafbeeldingen en animaties tonen een fictieve winkel, dus je ziet nergens echte klantgegevens.

Wat je straks kunt

De cursus heeft 11 lessen in drie fasen: Plannen (les 2 tot en met 4), Presenteren (les 5 en 6) en Problemen opsporen (les 7 tot en met 10).

Les 11 zet op een rij wat je kunt en waar je meer leest.

Wat je nodig hebt

• Google Chrome 111 of nieuwer, met pluscloud AI Agent Preview geïnstalleerd en geactiveerd.
• Een AI agents-rol waarmee je je AI-agent kunt openen: Clientadmin, Clienteditor of Clientgebruiker. Zie Wie AI Agent Preview kan gebruiken.
• De rol Admin voor Support is aan te raden. Daarmee gebruikt de preview je Web Widget-ontwerp uit het Beheercentrum en de kanalen die aan je account gekoppeld zijn.
• Voor les 3, 6, 8 en 9: een website met je Zendesk messaging Web Widget, zoals je live site of een testpagina. Chrome vraagt per site toestemming als je hem inspecteert.
• Voor les 9: Chrome DevTools, dat bij Chrome hoort.

Stappen

1. Installeer de extensie uit de Chrome Web Store. De stappen, en de toestemmingen die Chrome vraagt, staan in Aan de slag met AI Agent Preview.
2. Open in het AI agents-dashboard je AI-agent en klik op AI agent testen.
3. Open in de testwidget het menu met de drie puntjes en kies Toon als Web Widget. De eerste keer opent het venster AI Agent Preview activeren; ga akkoord met de gebruiksvoorwaarden en klik op Activeren. De voorwaarden staan in Gebruiksvoorwaarden van AI Agent Preview.

4. De preview verschijnt op de plek van de testwidget, met een werkbalk ernaast. Beweeg over een knop om de naam te zien. De meeste knoppen gebruik je in deze cursus. De testtools daartussen staan in Testtools in de preview.

   

Waarom dit belangrijk is

• Alles wat je in de preview typt of aanklikt, gaat nog steeds via de echte testwidget. Je test je AI-agent zelf; de extensie verandert alleen hoe de test er in je eigen browser uitziet.
• Elke les begint bij een situatie die je met je eigen AI-agent kunt tegenkomen, en heeft steeds dezelfde onderdelen: het scenario, het doel, wat je nodig hebt, de stappen en waarom het belangrijk is. Markeer een les aan het eind als gedaan om door te gaan naar de volgende.
• De licentie en toegang bovenaan deze les gelden voor de hele cursus. Vanaf les 2 begint elke les met een regel over zijn plek, zijn fase en waarop hij voortbouwt. Onder Wat je nodig hebt staat dan alleen wat er bovenop komt.
• Volg de lessen op volgorde. Les 3 neemt het widgetontwerp van je website over in de preview, en les 4 maakt de testsets die je in les 10 opnieuw draait.