Plannen: je acceptatiecriteria omzetten in testsets

Les 4 van 11 · Plannen. Je zet je acceptatiecriteria om in testsets met controles, en draait ze in de preview uit les 1.

Les 4 van 11 · Plannen. Je zet je acceptatiecriteria om in testsets met controles, en draait ze in de preview uit les 1.

Het scenario

Voordat je AI-agent live gaat, wil je team of je klant zien dat hij de vragen aankan die jullie hebben afgesproken. Je hebt een lijst: wat elk antwoord moet bevatten, en wanneer de AI-agent de klant moet overdragen aan een medewerker. Je wilt niet na elke wijziging alle vragen opnieuw intypen.

Doel: één testset per onderwerp, met controles, die slaagt vóór de livegang.

Wat je nodig hebt

• Je acceptatiecriteria: klantberichten, een woord of zinsdeel dat elk antwoord moet bevatten, en of een overdracht aan een medewerker verwacht wordt.

Stappen

1. Schrijf de criteria eerst op, één rij per klantbericht. Gebruik je eigen vragen en feiten. Bijvoorbeeld:

   Klantbericht	Antwoord bevat	Overdracht
   Waar is mijn bestelling?	ordernummer	Niet controleren
   Kan ik een product retourneren?	30 dagen	Niet verwacht
   Verkopen jullie cadeaukaarten?	cadeaukaart	Niet verwacht
   Ik wil een medewerker spreken		Verwacht

2. Start een test met AI agent testen, kies Toon als Web Widget en klik op Testsets in de werkbalk. Het paneel staat in Een AI-agent testen met testsets; de testopties van Zendesk zelf staan in Een AI agent testen voordat je hem publiceert.
3. Klik op Nieuwe testset en vul de Naam in, bijvoorbeeld Bestellingen en retouren.
4. Klik onder Klantberichten op Meerdere toevoegen, plak de berichten één per regel en klik op Berichten toevoegen.

5. Vul per bericht Antwoord bevat in en kies bij Overdracht: Verwacht, Niet verwacht of Niet controleren. Klik dan op Opslaan.

   

6. Klik op Starten. De extensie begint een nieuw testgesprek en stuurt de berichten een voor een, telkens nadat je AI-agent klaar is met antwoorden. Zolang de set loopt, is de preview alleen-lezen en toont de werkbalk bij welk bericht hij is. Stoppen beëindigt de run.

7. Lees de resultaten. Elk bericht toont Geslaagd, Mislukt, Beantwoord als het geen controles heeft, of Geen antwoord op tijd, met het antwoord van je AI-agent, de knoppen en bronnen, en de reactietijd. Openen in gesprekslogboeken opent het gesprek van de run. Hoe je het in de preview bekijkt, staat in Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview.

   

8. Maak een set voor elk onderwerp uit je criteria, bijvoorbeeld Betalingen of Openingstijden. Slaagt elke set, dan voldoet je AI-agent aan de criteria die jullie hebben afgesproken.

Waarom dit belangrijk is

• De resultaten tonen elk bericht met zijn uitkomst, dus je team of klant keurt één lijst goed in plaats van losse screenshots van losse tests.
• Testsets worden in deze browser bewaard, per AI-agent. Een collega op een andere computer ziet ze niet. Deel een run via de link naar het gesprekslogboek, of met een screenshot van de resultaten. Wat de extensie bewaart, staat in Wat de extensie leest en opslaat.
• De laatste 10 runs van elke set blijven bewaard. In les 10 vergelijk je een nieuwe run met deze.
• Schrijf de controle als feit, zoals 30 dagen, en niet als hele zin. Een anders geformuleerd antwoord slaagt dan nog steeds, zolang het feit erin staat.