In Zendesk kan je op twee verschillende manieren notities maken in een ticket.
Openbare reactie
Openbare reacties zijn zichtbaar voor de klant.
Tekst in een Openbare reactie zal (afhankelijk van de configuratie) als reactie naar de aanvrager worden gestuurd. Met behulp van een Openbare reactie, stuur je dus een bericht naar de aanvrager. Dit geld voor alle mogelijke kanalen, zoals e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Facebook Messenger of een review via Google My Business.
Openbare reacties zijn te herkennen aan de witte achtergrond.
Om het contact makkelijker en sneller te maken, kan je Macro's gebruiken. Lees hier hoe Macro's werken, en hoe je ze zelf aanmaakt.
Om niet iedere keer handmatig een afsluiting en/of handtekening in te voeren, kan Zendesk deze automatisch bij iedere Openbare reactie toevoegen. Lees hier hoe je dat instelt.
Interne opmerking
Interne opmerkingen zullen niet met de aanvrager gedeeld worden. Deze tekst is alleen zichtbaar voor agents die in Zendesk werken.
Interne opmerkingen zijn te herkennen aan de gele achtergrond.