Systeemeisen en ondersteunde browsers

Zendesk draait in een browser, dus de eisen zijn bescheiden. Waar mensen op stuklopen zijn cookies, extensies en netwerkregels.

Zendesk draait in een browser, dus de eisen zijn bescheiden. Waar mensen op stuklopen zijn cookies, extensies en netwerkregels.

Browsers

Zendesk vraagt om de laatste stabiele versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge, met JavaScript, cookies en local storage aan. Niet de huidige en de vorige: de laatste. Browsers bijwerken is hier geen formaliteit, want oudere versies verliezen functies, vooral in de Agent Workspace.

Stabiel is daarbij het woord dat telt. Een alpha-, beta-, nightly- of ontwikkelversie wordt bij geen enkele browser ondersteund, ook niet een Firefox Nightly die iemand draait omdat hij dat leuk vindt.

Contact Center is de uitzondering: daar zijn het de laatste twee versies van Chrome, Edge en Firefox, en Safari wordt er helemaal niet ondersteund.

Niet in een mobiele browser

Zendesk bekijken via de browser van een telefoon wordt niet ondersteund. De agentinterface is de mobiele app; al het andere vraagt een browser op een computer. Het antwoord op "kan ik even een ticket bekijken op mijn telefoon" is dus ja, in de app.

Wat werkelijk problemen geeft

In de praktijk verklaren vier dingen het meeste van wat agents aan vreemd gedrag melden.

• Geblokkeerde cookies van derden. Safari en Firefox beperken die standaard, en delen van Zendesk hangen ervan af. De verschijnselen zijn vaag: panelen die leeg blijven, sessies die wegvallen.
• Browserextensies. Advertentieblokkers en privacy-extensies blokkeren geregeld de widget en delen van de workspace. Testen in een privévenster zonder extensies is de snelste manier om dat aan te tonen.
• Firewall- en proxyregels. Bedrijfsnetwerken die op domeinnaam filteren kunnen bijlagen, spraak en berichten breken terwijl de rest gewoon werkt.
• Geheugen en verbinding. Zendesk vraagt om Windows of macOS met 8 GB RAM en 10 Mbps. Een agent met dertig tickets open op een machine die op die ondergrens zit, vraagt daar veel van, en traagheid is vaker dit dan Zendesk.

Spraak vraagt meer

Telefoongesprekken lopen over je internetverbinding, dus de eisen zijn strenger dan voor ticketing. Bandbreedte, vertraging en pakketverlies doen er allemaal toe, en een headset scheelt hoorbaar. Ga je Spraak gebruiken, behandel de netwerkeisen dan als een aparte oefening in plaats van aan te nemen dat wat voor tickets werkt ook voor gesprekken werkt.

Zie ook

• Netwerkeisen voor spraak
• Je werkdag in de Agent Workspace