Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zendesk draait in een browser, dus de eisen zijn bescheiden. Waar mensen op stuklopen zijn cookies, extensies en netwerkregels.
Browsers
Zendesk ondersteunt de huidige en de vorige versie van Chrome, Firefox, Safari en Edge. Browsers bijwerken is hier geen formaliteit: oudere versies verliezen functies, vooral in de Agent Workspace.
Wat werkelijk problemen geeft
In de praktijk verklaren vier dingen het meeste van wat agents aan vreemd gedrag melden.
- Geblokkeerde cookies van derden. Safari en Firefox beperken die standaard, en delen van Zendesk hangen ervan af. De verschijnselen zijn vaag: panelen die leeg blijven, sessies die wegvallen.
- Browserextensies. Advertentieblokkers en privacy-extensies blokkeren geregeld de widget en delen van de workspace. Testen in een privévenster zonder extensies is de snelste manier om dat aan te tonen.
- Firewall- en proxyregels. Bedrijfsnetwerken die op domeinnaam filteren kunnen bijlagen, spraak en berichten breken terwijl de rest gewoon werkt.
- Geheugen. Een agent met dertig tickets open in één browser vraagt veel van een laptop. Traagheid is vaker dit dan Zendesk.
Spraak vraagt meer
Telefoongesprekken lopen over je internetverbinding, dus de eisen zijn strenger dan voor ticketing. Bandbreedte, vertraging en pakketverlies doen er allemaal toe, en een headset scheelt hoorbaar. Ga je Spraak gebruiken, behandel de netwerkeisen dan als een aparte oefening in plaats van aan te nemen dat wat voor tickets werkt ook voor gesprekken werkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.