Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De knop met de meeste gevolgen in de Agent Workspace. De ene bereikt de klant, de andere niet, en het tabblad onthoudt je vorige keuze.
Wat elk van beide doet
- Openbare reactie gaat naar de aanvrager en iedereen in cc, en verschijnt in het helpcenter als ze het ticket opzoeken.
- Interne opmerking blijft binnen je team. Agents en light agents zien hem. De klant nooit.
Gebruik een interne opmerking voor
- Een ticket overdragen met de context die de volgende agent nodig heeft.
- Vastleggen wat je hebt geprobeerd en wat dat opleverde.
- Iets over de klant signaleren dat collega's moeten weten.
- Een collega snel iets vragen, door hem te noemen.
Voor alles wat langer is dan een snelle vraag houdt een zijgesprek de uitwisseling leesbaar in plaats van dat hij in de reeks verdwijnt.
De fout die iedereen één keer maakt
Het invoerveld houdt vast welk tabblad je het laatst gebruikte, over tickets heen. Schrijf drie interne opmerkingen achter elkaar en het vierde ticket opent ook op interne opmerking. Kijk naar het tabblad voordat je verzendt. Dat is de ene gewoonte die agents met een ongemakkelijke middag scheidt van agents zonder.
Een opmerking die openbaar de deur uit is, maak je niet alsnog privé. Een opmerking bewerken of verwijderen is beperkt en op veel accounts helemaal niet mogelijk. Gebeurt het toch, zeg het dan gewoon tegen de klant in plaats van te hopen dat hij het niet heeft gelezen.
De standaard wijzigen
Een admin kan voor het hele account instellen of nieuwe opmerkingen openbaar of privé beginnen. Teams die vooral intern werken draaien dat vaak om, en dat haalt een hele categorie ongelukken weg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.