Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Welke tickets een agent mag openen. De zwaarstwegende toegangsinstelling, en degene die het vaakst op de standaard blijft staan.
Instellen
- Open het teamlid in het Beheercentrum.
- Zet zijn tickettoegang.
- Controleer of zijn groepslidmaatschap daarbij past.
- Vraag hem te kijken wat hij ziet.
De mogelijkheden
- Alle tickets. Alles in het account.
- Tickets in zijn groepen. De gebruikelijke keuze.
- Tickets die aan hem zijn toegewezen. Smal, en het maakt samenwerken lastig.
Op groep is voor de meeste mensen goed
Ruim genoeg dat collega's elkaar kunnen helpen, smal genoeg dat één gekaapt account niet alles blootlegt.
Alle tickets hoort een besluit over specifieke mensen te zijn, niet de standaard die iedereen erft.
Waarom het zwaarder weegt dan het lijkt
In tickets staat wat klanten je hebben verteld, inclusief dingen die ze liever niet breed gelezen zien. Toegang is niet alleen een beveiligingsmaatregel; het is een belofte aan de klant.
Alleen toegewezen is meestal te smal
Een agent die het ticket van een collega niet ziet, kan het niet oppakken als die er niet is, kan niet nalezen wat er is gezegd, en moet het vragen. Het oogt netjes en kost meer dan het oplevert.
Controleer het na elke reorganisatie
Mensen wisselen van team en houden de toegang van hun oude. Niemand merkt het, want te veel toegang levert nooit een klacht op.
Controleer het bij de persoon zelf
Vraag hem wat hij ziet. De instelling lezen vertelt je wat je hebt ingesteld; hem zien werken vertelt je wat je hebt bereikt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.