Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Support alleen begint veel goedkoper dan Suite. Of het goedkoper blíjft hangt af van hoeveel van de andere producten je uiteindelijk wilt.
De startbedragen
Van de prijspagina van Zendesk in augustus 2026, per agent per maand bij jaarlijkse facturatie: Support Team op EUR 19, Suite Team op EUR 55. Los Support ziet eruit als een derde van de prijs, en voor een team dat werkelijk alleen e-mailtickets nodig heeft, is het dat ook.
Wat Suite bevat en Support niet
Suite bundelt de andere producten: Kennis voor je helpcenter, Explore voor rapportage, Talk voor telefoon, en berichten. Los Support is tickets, en elk van die andere koop je apart als je het wilt.
De echte vergelijking is dus niet Support tegenover Suite. Het is Support plus wat je erbij neemt, tegenover Suite.
Wanneer los Support klopt
- E-mail is je enige kanaal en dat blijft zo.
- Je hebt geen openbaar helpcenter nodig.
- Wat Support je toont dekt je rapportagebehoefte.
Dat beschrijft een echte groep organisaties, meestal kleine interne servicedesks.
Wanneer Suite wint
Zodra je een helpcenter en rapportage wilt, en dat is bij de meeste organisaties binnen het eerste jaar. Zelfbediening is bovendien wat het ticketvolume omlaag brengt, dus het product dat eruitziet als extra kosten is vaak het product dat de andere verlaagt.
Later overstappen
Van Support naar Suite gaan is een abonnementswijziging en geen migratie. Er wordt niets opnieuw gebouwd en er verhuizen geen gegevens. Dat maakt beginnen op Support minder risicovol dan het klinkt, mits je geen gewoonten opbouwt rond het niet hebben van een helpcenter.
Deze is het vragen werkelijk waard. Vertel ons welke kanalen je gebruikt en waarover je moet rapporteren, dan zeggen wij welke van de twee voor jou gunstiger uitpakt. Dat is niet altijd de voor de hand liggende.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.