Hoe Zendesk agents telt en wat dat voor je rekening betekent

Je betaalt per agent seat, niet per persoon en niet per ticket. Welke rollen een seat innemen is waar rekeningen misgaan.

Je betaalt per agent seat, niet per persoon en niet per ticket. Welke rollen een seat innemen is waar rekeningen misgaan.

Wat meetelt

• Agents nemen een seat in. Elk van hen, of ze nu twee tickets per week afhandelen of tweehonderd.
• Admins nemen een seat in. Een admin is een agent met extra rechten, en kost precies hetzelfde.
• Eindgebruikers zijn gratis. Hoeveel klanten je ook hebt, ze kosten niets.
• Light agents en medewerkers nemen geen betaalde seat in, op de abonnementen die ze bieden.

Waar de verrassing vandaan komt

Twee situaties leveren een rekening op die niemand verwachtte.

Een light agent die ruimere rechten krijgt. Light agents zijn gratis vanwege wat ze niet kunnen. Geef er een de mogelijkheid om klanten te antwoorden en het is een agent, en zo wordt hij ook geteld. Dat gebeurt geleidelijk, met telkens één behulpzame uitzondering.

Seats die niemand heeft vrijgegeven. Een collega die is vertrokken houdt een seat bezet tot iemand hem weghaalt of terugzet. Opschorten is niet hetzelfde als de seat vrijmaken.

Controleer je verbruik

Het Beheercentrum toont hoeveel seats je hebt en hoeveel er in gebruik zijn. Het is het bekijken waard vóór een verlenging in plaats van erna, en Zendesk biedt een manier om light agents en medewerkers te vinden die stilletjes een betaalde seat innemen.

Seats koop je, je leent ze niet

Een agent toevoegen boven je aantal seats voegt een seat toe aan je abonnement. Het aantal verlagen is niet dezelfde handeling en gebeurt doorgaans bij de verlenging in plaats van meteen. Dat is de scheefheid om rekening mee te houden: koop seats wanneer je ze nodig hebt, en kijk het totaal na voor elke verlenging.

Zie ook

• Je verbruik aan agent seats controleren
• Light agents vinden die een betaalde seat innemen
• Light agents en medewerkers: wat ze kosten
• Agent seats bijkopen