Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je betaalt per agent seat, niet per persoon en niet per ticket. Welke rollen een seat innemen is waar rekeningen misgaan.
Wat meetelt
- Agents nemen een seat in. Elk van hen, of ze nu twee tickets per week afhandelen of tweehonderd.
- Admins nemen een seat in. Een admin is een agent met extra rechten, en kost precies hetzelfde.
- Eindgebruikers zijn gratis. Hoeveel klanten je ook hebt, ze kosten niets.
- Light agents en medewerkers nemen geen betaalde agentseat in voor hun rol in Support. Onbeperkt zijn ze niet, en op één abonnement zitten ze er helemaal niet bij. Zie hieronder.
Waar de verrassing vandaan komt
Twee situaties leveren een rekening op die niemand verwachtte.
Door je inbegrepen light agents heen raken. Elk abonnement bevat er een aantal, en dat is een getal en geen beginsel: Suite Growth bevat er 50, Professional 100, Enterprise 1000 en Enterprise Plus 5000. Op Suite Team zitten ze er helemaal niet bij en koop je ze als add-on. Boven het inbegrepen aantal koop je bij, dus een bedrijf dat zijn hele backoffice als light agent toevoegt komt bij een rekening uit zonder dat iemand een recht heeft gewijzigd.
Een light agent met een rol in een ander product. Gratis is de rol in Support. Duikt dezelfde persoon op als agent, admin of editor voor Chat, Kennis of Analytics, dan neemt hij een betaalde seat in. Dat gebeurt geleidelijk, met telkens één behulpzame uitzondering, en aan de Support-rol alleen is het niet te zien.
Seats die niemand heeft vrijgegeven. Een collega die is vertrokken houdt een seat bezet tot iemand hem weghaalt of terugzet. Opschorten is niet hetzelfde als de seat vrijmaken.
Controleer je verbruik
Het Beheercentrum toont hoeveel seats je hebt en hoeveel er in gebruik zijn. Het is het bekijken waard vóór een verlenging in plaats van erna, en Zendesk biedt een manier om light agents en medewerkers te vinden die stilletjes een betaalde seat innemen.
Twee tellingen op één paneel, en ze gedragen zich verschillend: de betaalde seats zijn wat je hebt gekocht, het getal bij light agents is wat je abonnement meebrengt. Op een beheerd account is de link om seats bij te kopen niet voor jou; laat het ons weten en wij regelen het.
Seats koop je, je leent ze niet
Een agent toevoegen boven je aantal seats voegt een seat toe aan je abonnement. Het aantal verlagen is niet dezelfde handeling en gebeurt doorgaans bij de verlenging in plaats van meteen. Dat is de scheefheid om rekening mee te houden: koop seats wanneer je ze nodig hebt, en kijk het totaal na voor elke verlenging.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.