Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Light agents en medewerkers nemen geen betaalde seat in. Wat ze kunnen, en de wijziging die er stilletjes een betaalde agent van maakt.
Wat een light agent kan
- Tickets lezen in de groepen waar hij bij hoort.
- Interne aantekeningen toevoegen.
- Worden genoemd en geraadpleegd.
- Je interne helpcenter lezen.
Wat hij niet kan is de reden dat hij gratis is: geen openbare antwoorden, geen eigenaarschap van tickets, geen inrichting.
Voor wie ze zijn
De specialist die twee keer per week iets wordt gevraagd. Iemand van de financiële administratie, van engineering of uit het magazijn, die het ticket moet zien en er een vraag in moet beantwoorden maar geen support doet.
Goed gebruikt is dit een van de gunstigere dingen in Zendesk, want je betrekt er het hele bedrijf mee zonder voor het hele bedrijf te betalen.
Medewerkers
Nog beperkter: zij zien alleen de tickets waaraan ze zijn toegevoegd, in plaats van alles in een groep. Precies goed waar iemand per geval betrokken hoort te zijn in plaats van vaste toegang te hebben.
De wijziging die geld kost
Een light agent die de mogelijkheid krijgt om klanten te antwoorden is een agent, en telt als betaalde seat. Dat gebeurt zelden als beslissing. Het gebeurt als gunst, één keer, omdat iemand een klant rechtstreeks moest antwoorden, en het recht blijft staan.
Zendesk biedt een manier om light agents en medewerkers te vinden die een betaalde seat innemen, en die draai je liever voor een verlenging dan dat je door het getal wordt verrast.
Beschikbaarheid
Light agents zitten niet op elk abonnement. Staat er in het kader met licentie-eisen boven onze artikelen Suite Growth of Support Enterprise, dan is dat de reden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.