Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je kunt Zendesk kopen als bundel, Suite genaamd, of als losse producten. De functies zijn hetzelfde. Wat verschilt is wat er inbegrepen zit.
Twee manieren om hetzelfde te kopen
Een functie gedraagt zich niet anders naargelang je hem hebt gekocht. Een trigger is een trigger. Wat verandert is of je het product waarin hij zit al hebt.
- Suite bundelt Support, Kennis, Explore, Spraak en berichten. Vijf niveaus: Team, Growth, Professional, Enterprise en Enterprise Plus.
- Support op zichzelf geeft je ticketing en weinig meer. Drie niveaus: Team, Professional en Enterprise. Kennis, Explore en Spraak koop je er dan los bij als je ze wilt.
Waarom onze artikelen allebei noemen
Boven elk artikel op deze site staat een benodigde licentie, en waar een functie in beide koopvormen bestaat noemen we ze allebei. Je ziet dan regels als deze:
Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger
Lees dat als: zit je op Suite, dan heb je Growth of hoger nodig, en zit je op losse Support, dan Professional of hoger. Je hoeft alleen te kijken naar wat je zelf hebt.
De niveaus lopen niet gelijk op tussen die twee. Suite Growth en Support Professional zijn niet hetzelfde productniveau; het zijn simpelweg de punten waarop een bepaalde functie aan gaat. Ga er dus niet van uit dat iets wat op Suite Growth vraagt, overal het tweede niveau vraagt.
Los kopen levert niet altijd dezelfde laag op
Een los Support-abonnement bevat Explore in de laagste vorm, welke Support-laag je ook hebt, dus Support Enterprise leest de standaarddashboards en bouwt geen eigen rapporten. Explore Professional koop je apart. Bij de community werkt het andersom: die zit in Suite Professional en hoger, en Knowledge Professional bevat hem op zichzelf niet.
Daarom noemt een licentieregel soms Explore Professional in plaats van Support Enterprise. Dat is geen slordigheid, maar het product waarin de functie werkelijk zit.
Welke je hebt
Het Beheercentrum toont dit op één pagina, samen met eventuele add-ons. De moeite waard om te bekijken voordat je een wijziging plant, want het antwoord bepaalt welke van onze artikelen op jou van toepassing zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.