Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Voor de meeste teams van rond de tien is het antwoord Suite Team of Suite Growth. Dit is wat de keuze bepaalt.
Begin bij Suite Team tenzij iets je hoger dwingt
Suite Team geeft je tickets, een helpcenter, e-mail, berichten en de basis van rapportage. Tien agents kunnen daar een goede supportafdeling op draaien, en velen doen dat.
Drie dingen duwen je naar Growth
- Je hebt serviceniveauovereenkomsten nodig. Heb je een klant een reactietijd beloofd, dan heb je het abonnement nodig dat die meet.
- Je hebt meer dan één ticketformulier nodig, omdat de vragen werkelijk verschillen tussen de soorten verzoeken die je krijgt.
- Je hebt meer dan één merk, met eigen helpcenters en eigen adressen.
Elk van die drie is een reden. Geen ervan is een reden om hoger te gaan dan Growth.
Wat je niet omhoog duwt
De teamgrootte, bij tien, niet. Het volume ook niet, binnen redelijke grenzen. De abonnementsniveaus gaan over welke functies bestaan, niet over hoeveel werk je doet.
Overweeg los Support als
E-mail je enige kanaal is, je geen helpcenter hebt, en je niet rapporteert. Dat is werkelijk een goedkopere route, en later overstappen naar Suite is een abonnementswijziging en geen migratie.
Wat je tot later laat
Add-ons. Bij tien agents is Copilot voor EUR 50 per agent per maand een echt bedrag, en je weet nog niet waar je tijd blijft. Draai een kwartaal, kijk naar de cijfers, en beslis dan.
Weet je niet welke van de drie op jou van toepassing is? Vertel ons wat je je klanten hebt beloofd en hoeveel soorten verzoeken je krijgt, dan geven wij je een recht antwoord.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.