Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Vier dingen jagen een Zendesk-rekening harder omhoog dan het abonnementsniveau, en drie ervan zijn met aandacht te vermijden.
Seats die niemand heeft vrijgegeven
De meest voorkomende en de makkelijkst te herstellen. Mensen vertrekken, projecten lopen af, en hun seats blijven staan. Leg je aantal seats naast je werkelijke team voor elke verlenging, niet erna.
Light agents die stilletjes agents werden
Een light agent die de mogelijkheid krijgt om klanten te antwoorden, telt als betaalde seat. Dat gebeurt met telkens één behulpzame uitzondering en duikt op als een rekening die niemand kan verklaren. Zendesk biedt een manier om ze te vinden; draai die periodiek.
Add-ons voor iedereen gekocht en door weinigen gebruikt
Add-ons gaan per agent, of die agent ze nu gebruikt of niet. Bij EUR 50 per agent per maand is een add-on die drie van de twintig mensen gebruiken een dure gewoonte. Kijk voordat je er een verlengt of het gebruik te rapporteren is en wat dat zegt.
Regels op verbruik
Belminuten, en geautomatiseerde oplossingen door AI-agenten, groeien met wat je doet in plaats van met je team. Ze zijn geen probleem, en het zijn wel de regels die uit zichzelf bewegen, en die horen op een dashboard in plaats van in een jaarlijkse verrassing.
Degene die niet te vermijden is
Groei. Meer agents kosten meer, en dat is het model zoals het is bedoeld. Wat het volgen waard is, is de verhouding: stijgt je aantal seats sneller dan je volume, dan zit het antwoord meestal in hoe het werk wordt gerouteerd en niet in je abonnement.
Een controle die je één keer per jaar doet. Seats tegenover mensen, add-ons tegenover gebruik, en de regels op verbruik tegenover je volume. Wij doen het graag met je, en we zeggen je waar je betaalt voor iets wat je niet gebruikt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.