Welk abonnement past bij een team van vijftig

Bij vijftig agents verschuift de vraag van functies naar beheersing. Dat bepaalt meestal de keuze tussen Professional en Enterprise.

Bij vijftig agents verschuift de vraag van functies naar beheersing. Dat bepaalt meestal de keuze tussen Professional en Enterprise.

Welk abonnement past bij een team van vijftig?

Professional, meestal. Bij vijftig agents ben je aan het meten, routeer je werk in plaats van mensen te laten kiezen, en voer je zijgesprekken met andere afdelingen. Professional dekt dat, en veel organisaties van deze omvang blijven daar.

Wat je naar Enterprise duwt

• Aangepaste rollen. Bij vijftig mensen zijn "agent" en "admin" niet genoeg. Je wilt een teamleider die weergaven mag bewerken maar niet de facturatie.
• Sandboxen inbegrepen in plaats van gekocht. Momentopnamen, vergelijken en uitrollen werken vanaf Growth, maar de sandbox koop je daar apart. Enterprise bevat er twee.
• Meerdere schema's. Onder Enterprise krijgt het account er één, op de accounttijdzone. Op Enterprise heeft elk schema een eigen tijdzone, wat een tweede land nodig heeft.
• Scheiding die je kunt aantonen. Privégroepen en beperkingen per merk, voor wachtrijen die niet voor iedereen zichtbaar mogen zijn.
• De auditlog, als je moet kunnen zeggen wie wat wijzigde.

De eerlijke toets

Over vijftig seats is het kostenverschil aanzienlijk, dus het loont precies te zijn. Tel hoeveel punten hierboven werkelijk gelden. Eén is meestal niet genoeg. Drie is een duidelijk antwoord.

En de add-ons?

Wat bij tien agents voorbarig was, is dat bij vijftig vaak niet. Workforce Management verdient zijn plek zodra roosteren echt werk is, en Quality Assurance zodra niemand alles nog met de hand nakijkt. Allebei per agent, dus groot genoeg om door te rekenen in plaats van te gokken.

Zie ook

• Welk abonnement past bij een team van tien
• Wat er verandert als je een niveau omhooggaat
• Waar Zendesk duur wordt, en waar je op let