Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je eigen adres toevoegen zodat klanten naar jou schrijven en niet naar een Zendesk-subdomein. Twee helften, en allebei moeten ze gebeuren.
Het adres toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
- Klik op Supportadressen beheren, dan Adres toevoegen, en kies Extern adres koppelen.
- Vul je eigen adres in, bijvoorbeeld support op je eigen domein.
- Zendesk toont het doeladres waarnaar je moet doorsturen. Kopieer dat.
- Stuur in je eigen mailsysteem alles van jouw adres door naar dat doeladres.
- Ga terug naar Zendesk en verifieer het doorsturen.
Daarna de uitgaande helft
Antwoorden worden door Zendesk verstuurd maar lijken van jouw domein te komen. Voeg de SPF- en DKIM-records toe die Zendesk je toont, en verifieer ze.
Dit overslaan is de meest gemaakte fout bij het inrichten. In het begin werkt alles, en daarna belandt een groeiend deel van je antwoorden stilletjes in de spam.
Test voordat je het aankondigt
Stuur vanaf een adres buiten je organisatie bij een andere mailprovider. Stel drie dingen vast: er ontstaat een ticket, je antwoord komt aan, en nog een keer antwoorden landt op hetzelfde ticket en opent geen tweede.
Bij welk merk het hoort
Draai je meerdere merken, wijs het adres dan aan het juiste toe. Een ticket neemt het merk over van het adres waarop het binnenkwam, dus een adres op het verkeerde merk stuurt alles verkeerd wat eraan wordt gestuurd.
Is DNS niet jouw terrein? Stuur ons de records die Zendesk je gaf, dan helpen we je ze op hun plek te krijgen, zodat je antwoorden aankomen waar ze horen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.