Een supportadres toevoegen

Je eigen adres toevoegen zodat klanten naar jou schrijven en niet naar een Zendesk-subdomein. Twee helften, en allebei moeten ze gebeuren.

Je eigen adres toevoegen zodat klanten naar jou schrijven en niet naar een Zendesk-subdomein. Twee helften, en allebei moeten ze gebeuren.

Het adres toevoegen

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Klik op Supportadressen beheren, dan Adres toevoegen, en kies Extern adres koppelen.
3. Kies het merk, kies Email forwarding en ga verder.
4. Stuur in je eigen mailsysteem alles van jouw adres door naar het Zendesk-supportadres dat erbij staat.
5. Vul in Zendesk je eigen adres in bij Enter forwarding address en sla op.
6. Open het optiemenu naast het adres en kies Verify forwarding. Zendesk stuurt een testbericht om te controleren of het aankomt.

Daarna de uitgaande helft

Antwoorden worden door Zendesk verstuurd maar lijken van jouw domein te komen. Voeg de SPF- en DKIM-records toe die Zendesk je toont, en verifieer ze.

Sla je dit over, dan werkt in het begin alles, en daarna belandt een groeiend deel van je antwoorden stilletjes in de spam.

Test voordat je het aankondigt

Stuur vanaf een adres buiten je organisatie bij een andere mailprovider. Stel drie dingen vast: er ontstaat een ticket, je antwoord komt aan, en nog een keer antwoorden landt op hetzelfde ticket en opent geen tweede.

Bij welk merk het hoort

Draai je meerdere merken, wijs het adres dan aan het juiste toe. Een ticket neemt het merk over van het adres waarop het binnenkwam, dus een adres op het verkeerde merk stuurt alles verkeerd wat eraan wordt gestuurd.

Zie ook

• SPF, DKIM en DMARC instellen
• Je e-mailinrichting testen
• E-mail doorsturen vanaf je eigen adres
• Het e-mailadres van een eindgebruiker verifiëren