Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Een goedkeuringsaanvraag vraagt een met naam genoemd iemand om ja of nee te zeggen binnen een ticket, en legt het antwoord vast waar het terug te vinden is.
Wat het vervangt
Voordat goedkeuringen bestonden, ging akkoord geven via e-mail of een chatbericht, en droeg het ticket een aantekening dat "de manager akkoord was". Zes weken later kon niemand laten zien wie akkoord ging, wanneer, en waarmee.
Een goedkeuring is een gestructureerde aanvraag aan het ticket: wie er is gevraagd, wat er is gevraagd, wat er is geantwoord en wanneer.
Hoe het werkt
- Een agent maakt een goedkeuringsaanvraag op een ticket en wijst de goedkeurder aan.
- De goedkeurder krijgt bericht.
- Hij keurt goed of af, met een opmerking.
- De uitkomst wordt op het ticket vastgelegd.
Bedrijfsregels kunnen op de uitkomst reageren, en dat maakt er een werkwijze van in plaats van een formulier. Een trigger kan het ticket doorzetten bij goedkeuring, en terug naar de agent bij afkeuring.
Waar het zijn plek verdient
- Crediteringen en terugbetalingen boven een drempel.
- Toegangsaanvragen op een interne IT-balie, waar een leidinggevende akkoord moet geven.
- Alles met een kostenpost die een supportagent niet alleen mag goedkeuren.
- Wijzigingen met een risico eraan, waar iemand met meer ervaring eerst moet kijken.
Waar het te zwaar is
Goedkeuringen voegen een stap en een wachttijd toe. Op routinewerk maken ze van een antwoord van vijf minuten er een van twee dagen, en dan gaan mensen eromheen werken. Gebruik ze waar het akkoord werkelijk telt en iemand er later bewijs van zou vragen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.