Takenlijsten bewerken en beheren

Een takenlijst wijzigen, en wat er gebeurt met de tickets die al halverwege de oude versie zijn wanneer je de stappen omgooit.

Een takenlijst wijzigen, en wat er gebeurt met de tickets die al halverwege de oude versie zijn wanneer je de stappen omgooit.

Een lijst bewerken

1. Klik in het Beheercentrum op Workspaces en kies Hulpmiddelen voor agenten > Taken.
2. Bewerk de lijst: taken toevoegen, anders formuleren, herordenen of weghalen.
3. Sla op.

Een agent kan ook een hele lijst van een ticket halen, via het optiemenu naast de naam met Remove task list. Dat telt voordat iemand gaat opruimen: het is definitief, en wat er was afgevinkt gaat mee.

Tickets die al lopen

Kijk wat er met openstaande tickets met de oude lijst gebeurt voordat je een wijziging maakt die telt. Een ticket waar vijf van de acht taken zijn afgevinkt is werk dat loopt, en een bewerking die de lijst dooreen schudt is verwarrend voor wie het oppakt.

Voor een grondige herschrijving is de veiliger route een nieuwe lijst voor nieuwe tickets, en de oude laten afmaken waar hij aan begon.

Houd hem kort

Takenlijsten groeien. Elk incident voegt een stap toe, en niemand haalt er een af. Na een jaar heb je een lijst van vijftien punten die agents in één ronde aan het eind afvinken, en dat is slechter dan geen lijst omdat het eruitziet als bewijs.

Loop hem af en toe na en vraag welke punten ooit degene zijn geweest die iets ving. De rest is gewoonte.

Een lijst uitfaseren

Deactiveer liever dan te verwijderen, zodat tickets die hem gebruikten nog steeds te lezen zijn. Een afgerond ticket dat verwijst naar een lijst die niet meer bestaat is een klein raadsel voor wie het later leest.

Zie ook

• Takenlijsten maken die agents door een ticket leiden
• Wat goedkeuringen zijn en hoe ze werken