Handmatige goedkeuringsaanvragen aanzetten

Handmatige goedkeuringsaanvragen staan op de meeste abonnementen aan. Het werk zit niet in de schakelaar maar in wie wat goedkeurt.

Handmatige goedkeuringsaanvragen staan op de meeste abonnementen aan. Het werk zit niet in de schakelaar maar in wie wat goedkeurt.

De schakelaar nakijken

Handmatig aanmaken is standaard toegestaan op Employee Service Suite Growth en hoger, en op Customer Service Suite Professional en hoger. Op de meeste accounts valt er dus niets aan te zetten, en wat een admin hier doet is het juist uitzetten.

1. Klik in het Beheercentrum op Workspaces en kies Hulpmiddelen voor agenten > Goedkeuringsaanvragen.
2. Vink Allow manual creation of approval requests aan.

Uitzetten sluit de deur niet helemaal: via de Approval Requests API kunnen er nog steeds goedkeuringsaanvragen worden gemaakt.

Wie mag goedkeuren

Agents mogen dat altijd. Of eindgebruikers mogen goedkeuren hangt van de suite af: op Employee Service Suite standaard wel, op Customer Service Suite standaard niet.

Bepaal de regels voordat je het aankondigt

De functie dwingt niet af wie wat mag goedkeuren. Dat is een besluit dat je neemt en vervolgens uitdraagt, en het opschrijven ervan is meer waard dan de inrichting.

• Welke situaties een goedkeuring vragen, en boven welke drempel.
• Wie welk soort goedkeurt. Met naam genoemde mensen of een rol, niet "een manager".
• Wat er gebeurt als de goedkeurder er niet is. Hier loopt een goedkeuringsstroom vast.
• Wanneer het te lang duurt, en wat de agent dan doet.

Goedkeurders hebben toegang nodig

Wie wordt gevraagd goed te keuren moet het ticket kunnen zien. Voor collega's buiten support betekent dat meestal een light agent seat, en die is gratis op de abonnementen die hem bieden. De moeite waard om te regelen voordat je ze hun eerste aanvraag stuurt.

Zie ook

• Een goedkeuringsaanvraag maken
• Light agents: wat ze wel en niet kunnen
• Wat goedkeuringen zijn en hoe ze werken