Handmatige goedkeuringsaanvragen aanzetten

Goedkeuringen staan standaard uit. Ze aanzetten kost een moment; bepalen wie wat mag goedkeuren kost langer.

Goedkeuringen staan standaard uit. Ze aanzetten kost een moment; bepalen wie wat mag goedkeuren kost langer.

Ze aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Goedkeuringsaanvragen.
2. Activeer handmatig gemaakte goedkeuringsaanvragen.
3. Sla op.

Agents kunnen nu vanaf een ticket een goedkeuringsaanvraag maken. Er wordt niets van ze geëist, en er verandert niets aan tickets die het niet gebruiken.

Bepaal de regels voordat je het aankondigt

De functie dwingt niet af wie wat mag goedkeuren. Dat is een besluit dat je neemt en vervolgens uitdraagt, en het opschrijven ervan is meer waard dan de inrichting.

• Welke situaties een goedkeuring vragen, en boven welke drempel.
• Wie welk soort goedkeurt. Met naam genoemde mensen of een rol, niet "een manager".
• Wat er gebeurt als de goedkeurder er niet is. De meest voorkomende reden dat een goedkeuringsstroom vastloopt.
• Wanneer het te lang duurt, en wat de agent dan doet.

Goedkeurders hebben toegang nodig

Wie wordt gevraagd goed te keuren moet het ticket kunnen zien. Voor collega's buiten support betekent dat meestal een light agent seat, en die is gratis op de abonnementen die hem bieden. De moeite waard om te regelen voordat je ze hun eerste aanvraag stuurt.

Zie ook

• Een goedkeuringsaanvraag maken
• Light agents: wat ze wel en niet kunnen
• Wat goedkeuringen zijn en hoe ze werken