Een goedkeuringsaanvraag maken

Een goedkeuring vanaf een ticket aanvragen, en de twee gewoontes die bepalen of de goedkeurder kan antwoorden zonder eerst iets te vragen.

Een goedkeuring vanaf een ticket aanvragen, en de twee gewoontes die bepalen of de goedkeurder kan antwoorden zonder eerst iets te vragen.

De aanvraag maken

1. Open het ticket.
2. Maak vanuit de ticketacties een goedkeuringsaanvraag.
3. Wijs de goedkeurder aan.
4. Schrijf op wat je hem vraagt goed te keuren.
5. Verstuur. Hij krijgt bericht.

Schrijf de vraag zo dat hij te beantwoorden is

De goedkeurder leest meestal niet het hele ticket. Geef hem wat hij nodig heeft in de aanvraag zelf.

• Waar het om gaat, concreet. Een bedrag, een toegangsniveau, een specifieke wijziging.
• Waarom, in één zin.
• Wat er gebeurt als hij nee zegt, zodat hij weet waartussen hij kiest.

Een goedkeuring met de tekst "graag akkoord" levert een wedervraag op waar het over gaat, en dat kost een dag.

Zet de ticketstatus

Een ticket dat op een goedkeuring wacht, wacht op iemand die niet de klant is, dus Geparkeerd is de juiste status. Zonder dat blijft het in je open wachtrij staan alsof er niemand aan heeft gezeten, en gaan collega's erachteraan.

Terwijl je wacht

Goedkeuringen zijn te bekijken, te delen en in te trekken. Veranderen de omstandigheden, trek hem dan in in plaats van hem open te laten staan en straks een antwoord te krijgen op een vraag die niet meer geldt.

Zie ook

• Reageren op een goedkeuringsaanvraag als agent
• Goedkeuringsaanvragen openen, delen en intrekken
• Het verschil tussen in afwachting en geparkeerd