Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Employee Service Suite Growth of hoger |
| Toegang | Agent |
Een goedkeuring vanaf een ticket aanvragen, en de twee gewoontes die bepalen of de goedkeurder kan antwoorden zonder eerst iets te vragen.
De aanvraag maken
- Open het ticket en klik in het contextpaneel op het pictogram Approval request.
- Klik op Create approval request.
- Kies in het menu Approver een groep agents of één persoon.
- Vul een Onderwerp in, maximaal 500 tekens.
- Zet alles wat de goedkeurder nodig heeft in de Beschrijving, maximaal 2.500 tekens.
- Klik op Send approval request.
Twee grenzen bepalen wie je kunt kiezen. De goedkeurder kan niet de aanvrager van het ticket zijn, niet de toegewezen agent en niet jijzelf, waarmee je eigen aanvraag goedkeuren afvalt. En een groep van meer dan 30 agents is niet te kiezen, dus een afdelingsbrede groep moet eerst worden versmald voordat er iets mee kan worden goedgekeurd.
Schrijf de vraag zo dat hij te beantwoorden is
De goedkeurder leest meestal niet het hele ticket. Geef die persoon in de aanvraag zelf wat er nodig is.
- Waar het om gaat, concreet. Een bedrag, een toegangsniveau, een specifieke wijziging.
- Waarom, in één zin.
- Wat er gebeurt bij een nee, zodat duidelijk is waartussen wordt gekozen.
Een goedkeuring met de tekst "graag akkoord" levert een wedervraag op waar het over gaat, en dat kost een dag.
Zet de ticketstatus
Een ticket dat op een goedkeuring wacht, wacht op iemand die niet de klant is, dus Geparkeerd is de juiste status. Zonder dat blijft het in je open wachtrij staan alsof er niemand aan heeft gezeten, en gaan collega's erachteraan.
Terwijl je wacht
Goedkeuringen zijn te bekijken, te delen en in te trekken. Veranderen de omstandigheden, trek hem dan in in plaats van hem open te laten staan en straks een antwoord te krijgen op een vraag die niet meer geldt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.