Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De indelingssamensteller verandert wáár dingen staan op het ticketscherm, niet wélke dingen er staan. Een andere knop dan workspaces.
Indeling tegenover workspace
- Een contextuele workspace bepaalt wat een agent krijgt: welk formulier, welke macro's, welke apps.
- Een aangepaste indeling bepaalt waar het staat: de schikking van panelen, velden en apps op het scherm.
Ze werken samen, en de verwarring tussen die twee is de belangrijkste reden dat mensen de instelling die ze zoeken niet vinden.
Wat je kunt verplaatsen
De samensteller, het gesprek, de ticketeigenschappen, het contextvenster en alle apps. Teams zetten de velden die ze voortdurend gebruiken naast de samensteller, en duwen die ze zelden aanraken verder weg.
Waar het werkelijk verschil maakt
- Agents op kleine schermen. De standaardschikking gaat uit van meer breedte dan een laptop heeft.
- Werk dat door één app wordt gedreven. Leven je agents in een orderopzoeker, dan hoort die niet drie klikken ver te staan.
- Formulieren met veel velden, waar de belangrijke ondersneeuwen.
Wijzig het mét het team, niet vóór ze
Indeling is spiergeheugen. Agents die een jaar op hetzelfde scherm hebben gewerkt zijn na een herschikking twee weken langzamer, hoeveel beter de nieuwe ook is. Die prijs is een echte verbetering waard en geen nettere schermafbeelding.
Eén layout, of meerdere
Op Professional kun je één aangepaste layout actief hebben, die voor iedereen als standaard ticketlayout geldt.
Op Enterprise en Enterprise Plus kun je er meerdere tegelijk actief hebben en ze combineren met contextuele workspaces, zodat een factuurticket en een technisch ticket elk in een passende layout openen.
Dat verschil is hier de hele reden om op het abonnement te letten. Eén layout is een net ticket; meerdere layouts is een andere manier van werken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.