Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een indeling bouwen, hem toewijzen, en hem testen op de schermgrootte waar je agents werkelijk op werken.
Een indeling bouwen
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Indelingen.
- Klik op Create layout en geef hem een Name en een Description.
- Klik op Customize layout en sleep de onderdelen op hun plek.
- Klik op Preview en kijk ernaar voordat je vastlegt.
- Klik op Save.
- Wijs hem toe: met Set as default layout geldt hij voor elke agent, of je hangt hem aan een contextuele workspace voor één merk, groep of ticketformulier.
Drie onderdelen staan er altijd en zijn niet weg te halen: de gespreksdraad, de klantcontext en de ticketvelden. Wat je werkelijk indeelt is alles daaromheen, apps als Knowledge en zijgesprekken inbegrepen.
Begin bij wat agents kennen
Vanaf leeg bouwen betekent opnieuw ontdekken welke onderdelen ertoe doen. Schrijf op waar alles nu staat en verander één ding tegelijk, zodat agents hun eigen scherm blijven herkennen. Een kopieerknop om op te leunen is er niet: een bestaande indeling kun je bewerken of verwijderen, en daar houdt het menu op.
Test op de juiste breedte
Let op de schermgrootte. Een indeling die op een groot scherm is ontworpen en op een laptop van dertien inch wordt gebruikt ziet er totaal anders uit, en het paneel dat je zorgvuldig plaatste is precies degene die uit beeld valt.
Vraag wat je agents werkelijk gebruiken en controleer de indeling op dat formaat voordat je hem uitrolt.
Rol hem eerst uit bij één groep
Wijs de indeling via een contextuele workspace toe aan één groep, laat ze er een week mee werken, en vraag ernaar. Indelingswijzigingen voel je meteen en meningen komen snel, en juist daarom is een kleine eerste groep de moeite waard.
Houd een weg terug
Bewerk niet de indeling die iedereen gebruikt. Kopieer hem, wijzig de kopie, en zet groepen over. Terugdraaien is dan terugschakelen in plaats van uit je hoofd herbouwen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.