Een contextuele workspace inrichten

Een workspace bouwen, de voorwaarden kiezen, en de volgorderegel die bepaalt welke wint als er twee passen.

Een workspace bouwen, de voorwaarden kiezen, en de volgorderegel die bepaalt welke wint als er twee passen.

Een workspace maken

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Contextuele workspaces.
2. Voeg een workspace toe en noem hem naar het werk dat hij dekt.
3. Zet de voorwaarden: op welke tickets hij van toepassing is.
4. Kies het formulier, de macro's en de apps die hij toont.
5. Activeer hem.
6. Zet hem op volgorde tussen de andere.

De volgorde bepaalt de winnaar

Er geldt maar één workspace per ticket. Passen er meerdere, dan wint de eerste in de lijst. Daarmee is de volgorde onderdeel van het ontwerp en geen opruimwerk: zet de meest specifieke bovenaan en de algemene eronder.

Dit omgekeerd hebben is de gebruikelijke oorzaak van een workspace die nooit lijkt te gelden.

Voorwaarden die standhouden

Baseer ze op iets stabiels aan het ticket: het formulier, een categorieveld, het merk, de groep. Voorwaarden op status of prioriteit veranderen tijdens het leven van het ticket, dus dan schakelt de workspace onder de agent om terwijl hij werkt, en dat is verwarrend.

Test als agent

Admins zien vaak een andere inrichting. Open een ticket als agent in de betrokken groep en controleer of het juiste formulier, de juiste macro's en de juiste apps verschijnen. Open daarna een ticket dat níet zou moeten passen en controleer dat het dat ook niet doet.

Zie ook

• Contextuele workspaces: het formulier past zich aan het ticket aan
• Kaarten met extra informatie tonen