Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Focusmodus voorkomt dat er gesprekken en chats binnenkomen terwijl een agent midden in een gesprek op een ander kanaal zit.
Het probleem dat het oplost
Een agent die tegelijk beschikbaar is voor telefoon, chat en berichten kan midden in een gesprek door een chat worden onderbroken, of een gesprek krijgen terwijl hij een antwoord typt. Beide partijen krijgen een slechter gesprek en de agent een slechtere dag.
Met focusmodus aan krijgt een agent die op één live kanaal bezig is geen werk op een ander aangeboden.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Interface voor agenten.
- Zet bij Focusmodus het vakje Focusmodus inschakelen voor live kanalen aan.
- Sla op.
Het geldt voor live kanalen. E-mail en ander werk dat kan wachten gaat gewoon door, want dat onderbreekt niet.
Wat het met je wachtrij doet
Minder agents beschikbaar op enig moment, en dus langere wachttijden op drukke momenten. Dat is de ruil, en het is een echte.
Wat je ervoor terugkrijgt zijn gesprekken die netjes worden afgemaakt en agents die niet elke negentig seconden van context wisselen. Voor de meeste teams die iets ingewikkelders doen dan orderstatussen is dat de wachttijden waard.
Het is niet hetzelfde als capaciteitsregels
Capaciteitsregels beperken hoeveel gesprekken een agent tegelijk vasthoudt. Focusmodus gaat over het mengen van live kanalen. Teams die serieus omnichannel werken willen meestal allebei, bewust ingesteld en niet de een als vervanger van de ander.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.