Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een contextuele workspace verandert wat een agent ziet op basis van het ticket, zodat een retourticket retourgereedschap toont en verder niets.
Wat het verandert
Voldoet een ticket aan voorwaarden die jij zet, dan schakelt de workspace om: een bepaald formulier, een bepaalde set macro's, en een bepaalde set apps in het contextvenster.
De agent kiest hem niet. Het gebeurt omdat het ticket is wat het is.
Waarom het helpt
Agents die verschillende soorten werk doen dragen de hele inrichting de hele tijd met zich mee: elke macro, elke app, elk veld. Contextuele workspaces snijden dat terug tot wat relevant is, en dat verkort elke keuze die ze maken.
Het effect is het grootst waar je veel macro's hebt. Kiezen uit twaalf relevante wint van zoeken in tachtig.
Wat het niet is
- Geen machtiging. Een app verbergen in een workspace belet niemand hem langs een andere weg te bereiken.
- Geen routering. Het verandert wat de agent ziet, niet wie het ticket krijgt.
- Geen formulier. Het kan een formulier kiezen, maar dat formulier moet nog steeds bestaan en goed gebouwd zijn.
Wanneer de inrichting de moeite waard is
Zodra agents drie of meer werkelijk verschillende soorten werk in dezelfde wachtrij doen. Daaronder kost de inrichting meer dan hij oplevert, en doet een goed geordende macrolijst hetzelfde werk.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.