Kan een trigger een opmerking aan een ticket toevoegen

Ja, en de keuze tussen een openbare en een interne opmerking is de hele vraag, want een openbare is een e-mail die je niet kunt terughalen.

Ja, en de keuze tussen een openbare en een interne opmerking is de hele vraag, want een openbare is een e-mail die je niet kunt terughalen.

Hoe

Voeg de actie voor een opmerking toe aan de trigger en schrijf de tekst. Plaatsaanduidingen werken, dus hij kan ticketgegevens meedragen.

Openbaar of intern

• Intern. Veilig, en meestal wat je wilt. Een aantekening die vastlegt dat een regel iets deed, alleen zichtbaar voor agents.
• Openbaar. Bereikt de klant als bericht van jou. Spaarzaam gebruiken en twee keer lezen.

Het risico bij openbare opmerkingen

Een trigger met iets te ruime voorwaarden plaatst er een op elk passend ticket, en elk daarvan is een e-mail. Terughalen kan niet.

Test eerst met een tag als voorwaarde, op een ticket dat je zelf beheert, en verbreed pas daarna.

Opmerking of melding

Die twee verschillen. Een opmerking wordt aan het ticket toegevoegd en, als hij openbaar is, gemaild. Een melding wordt gemaild zonder dat er iets wordt toegevoegd.

Voor een bericht dat bij het gesprek hoort gebruik je een opmerking. Voor een seintje aan een groep gebruik je een melding, anders loopt je ticket vol met intern geklets dat de draad van de klant niet nodig heeft.

Zie ook

• Acties in een trigger
• Een trigger testen zonder klanten lastig te vallen