De voorwaarde uren sinds gebruiken

Uren sinds is hoe een automatisering wachten meet. Welke klok je kiest bepaalt of de regel doet wat je bedoelde.

Uren sinds is hoe een automatisering wachten meet. Welke klok je kiest bepaalt of de regel doet wat je bedoelde.

De klokken waarvan je kunt meten

• Sinds aanmaken. De leeftijd van het ticket, los van activiteit.
• Sinds de status werd gezet. Hoelang het al in afwachting, geparkeerd of opgelost staat.
• Sinds de laatste bijwerking. Elke bijwerking, door wie dan ook.
• Sinds de laatste bijwerking van de aanvrager. Hoelang geleden de klant iets zei.
• Sinds de laatste bijwerking van de behandelaar. Hoelang geleden jij iets deed.

De juiste kiezen

Het verschil telt zwaarder dan het lijkt.

• Een klant narappen: sinds de status op In afwachting is gezet. Niet sinds aanmaken, want dan rap je mensen na over een ticket waarop je vanochtend nog hebt geantwoord.
• Opgeloste tickets sluiten: sinds opgelost.
• Iets escaleren dat vastzit: sinds de laatste bijwerking van de behandelaar, zodat een ticket waar de agent actief aan werkt niet escaleert.

Kalenderuren of kantooruren

Allebei zijn beschikbaar als je een schema hebt, en voor alles wat de klant ziet zijn kantooruren vrijwel altijd goed.

Vierentwintig kalenderuren vanaf vrijdag vier uur is zaterdag vier uur. Vierentwintig kantooruren is halverwege de week erna. Een van die twee komt overeen met wat je klant verwacht.

Groter dan, niet gelijk aan

Gebruik "groter dan" in plaats van "is". Automatiseringen lopen per uur, dus een exacte match kan worden gemist als de ronde net aan weerszijden van het moment valt. Groter dan, samen met een uitschakelende tag, is betrouwbaar.

Zie ook

• Zorgen dat een automatisering maar één keer loopt
• Wanneer automatiseringen lopen
• Je kantooruren instellen