Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een automatisering die steeds opnieuw op hetzelfde ticket afgaat heeft één oorzaak: niets in haar acties maakt haar voorwaarden onwaar.
Symptomen
- Een klant krijgt elk uur of elke dag dezelfde herinnering.
- Een ticket toont dezelfde automatisering keer op keer in zijn gebeurtenissen.
- Klachten over nagerapt worden, op een ticket waar je maar één keer wilde narappen.
Stop het eerst
Zet de automatisering uit voordat je gaat uitzoeken. Elk uur dat je besteedt aan begrijpen, is een ronde berichten die de deur uit gaat.
Herstel het daarna
1. Voeg een uitschakelende voorwaarde toe
Voorwaarde: tags bevatten niet herinnering-verstuurd. Actie: voeg de tag herinnering-verstuurd toe. Na de eerste ronde past het ticket niet meer.
2. Controleer of de actie werkelijk uitschakelt
De fout achter de meeste herhalingen. Een regel op "uren sinds in afwachting is groter dan 24" die een bericht stuurt en verder niets verandert, past bij 25 uur nog steeds, en bij 26 ook.
3. Let op een latere regel die het ongedaan maakt
Een trigger die tags weghaalt, of een andere automatisering die juist de tag verwijdert waar je op leunt, zet de voorwaarde terug. De gebeurtenissen op het ticket laten dat zien.
Ruim daarna op
Tickets die meerdere berichten kregen, hebben meerdere tags en een paar verwarde klanten. Een korte, menselijke verontschuldiging op de getroffen tickets is meer waard dan een stille herstelactie, en kost tien minuten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.