Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Opgeloste tickets worden door een automatisering gesloten, en de periode die je kiest bepaalt hoelang klanten een gesprek kunnen heropenen.
De periode wijzigen
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels > Bedrijfsregels > Automatiseringen.
- Open Close ticket 4 days after status is set to solved.
- Bewerk de voorwaarde met het aantal uren sinds opgelost.
- Sla op.
Wat je werkelijk kiest
Zolang een ticket opgelost is, heropent een antwoord van de klant het. Zodra het gesloten is, maakt een antwoord een vervolgticket, met een nieuw nummer en standaard zonder de behandelaar van het origineel.
De periode is dus hoelang iemand heeft om terug te komen op hetzelfde gesprek en dezelfde agent.
Hem op bewijs kiezen
Je kunt dit opzoeken in plaats van gokken. Rapporteer hoelang na het oplossen je tickets worden heropend. Het merendeel klontert in de eerste dagen; de staart vertelt je waar je de grens legt.
Een periode die de grote meerderheid van de echte heropeningen dekt, klopt. Ver daarboven gaan houdt alleen opgeloste tickets aan de lijn.
Er zit sowieso een plafond op, en dat beslecht de discussie over het getal: een opgelost ticket wordt 28 dagen nadat het is opgelost automatisch gesloten, wat je triggers en automatiseringen ook zeggen. De keuze is dus een periode ergens onder de vier weken, geen open vraag.
Je kunt hem hertimen, niet weghalen
Deze automatisering is niet uit te zetten en niet te verwijderen. Wat je ook instelt, opgeloste tickets gaan dicht; het enige waar je over gaat is wanneer, ergens tussen een uur en het plafond van 28 dagen.
Zet hem niet heel kort
Onder een paar dagen krijgen klanten die maandag reageren op het ticket van vrijdag een vervolgticket dat op een onverwachte plek belandt, en ziet hun historie er versnipperd uit voor wie het oppakt. Een gesloten ticket kan door niemand worden heropend, ook niet door de klant; een vervolgticket is de enige weg terug.
De verwante instelling
Of vervolgtickets de oorspronkelijke groep en behandelaar overnemen. Sluit je snel, zet die dan aan. Het kost niets en het betekent dat de specialist die vorige week hielp de vraag opnieuw krijgt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.