Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Automatiseringen lopen ongeveer elk uur, in één ronde, met een grens aan hoeveel tickets elk ervan kan raken. Controleer dit voordat je op de timing bouwt.
Ongeveer elk uur
Automatiseringen worden ongeveer eens per uur beoordeeld. Een regel die na 24 uur moet afgaan, gaat ergens in het uur na die 24 uur af, niet op de minuut.
Die precisie is prima voor narappen, sluiten en escaleren. Ze is niet genoeg voor iets waar het exacte moment telt, en preciezer maken kan niet.
Ze lopen op volgorde
Net als triggers lopen automatiseringen van boven naar beneden, en een latere ziet wat een eerdere heeft gedaan. De volgorde telt om dezelfde redenen.
Er zijn grenzen per ronde
Een automatisering vuurt op hoogstens 1.000 tickets per uur. Op een normaal account merk je dat nooit. Waar het opvalt is de eerste ronde tegen een achterstand: zet een sluitregel aan met vijfduizend oude tickets die eraan voldoen, en ze werkt die over vijf uur af in plaats van in één keer.
Dat kun je maar beter verwachten dan aannemen dat er iets stuk is.
Gesloten en gearchiveerde tickets worden overgeslagen
Automatiseringen lopen alleen op niet-gesloten tickets, en dat is af en toe de reden dat een regel de tickets die je in gedachten had niet lijkt te bereiken.
Gearchiveerde tickets vallen onder diezelfde regel en niet onder een aparte: een ticket wordt 120 dagen na het sluiten gearchiveerd, dus het was toen al buiten bereik. Gearchiveerde tickets verdwijnen ook uit weergaven, en zo merkt iemand meestal dat ze bestaan.
Kantooruren
Tijdvoorwaarden kunnen kalenderuren of kantooruren meten, als je een schema hebt. Voor alles wat de klant ziet zijn kantooruren vrijwel altijd wat je bedoelde: iemand narappen 24 uur na vrijdagmiddag betekent zaterdag, en dat wilde niemand.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.