Een automatisering maken

Een automatisering bouwen, met de voorwaarde die haar uitschakelt zodat ze niet de rest van het leven van het ticket elk uur afgaat.

Een automatisering bouwen, met de voorwaarde die haar uitschakelt zodat ze niet de rest van het leven van het ticket elk uur afgaat.

Een automatisering maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Automatiseringen.
2. Klik op Automatisering toevoegen en geef haar een naam.
3. Voeg een tijdvoorwaarde toe, bijvoorbeeld het aantal uren sinds het ticket op In afwachting is gezet.
4. Voeg voorwaarden toe die versmallen op welke tickets ze van toepassing is.
5. Voeg de uitschakelende voorwaarde toe. Zie hieronder.
6. Voeg de acties toe, inclusief het ding dat aan de uitschakelende voorwaarde voldoet.
7. Sla op en zet haar aan.

De uitschakelende voorwaarde

Elke automatisering heeft iets in haar voorwaarden nodig dat haar eigen acties onwaar maken. Zonder dat blijft het ticket passen, en loopt de regel het volgende uur opnieuw, en het uur daarna.

Het gebruikelijke patroon is een tag. Voorwaarde: tags bevatten niet eenmaal-nagerapt. Actie: voeg de tag eenmaal-nagerapt toe. De eerste keer gaat ze af, zet de tag, en daarna past het ticket niet meer.

De status wijzigen kan hetzelfde doel dienen, als de actie het ticket uit de stand haalt die de voorwaarde toetst.

Tijdvoorwaarden

De nuttige meten sinds iets specifieks: sinds aanmaken, sinds de status werd gezet, sinds de laatste bijwerking van de klant. Kies de voorwaarde die de situatie beschrijft waarop je reageert, niet alleen de verstreken tijd.

Test op één ticket

Zet een korte tussentijd, volg een testticket door één ronde, en zet daarna de echte tussentijd. Automatiseringen zijn lastig te beredeneren en makkelijk waar te nemen, dus neem waar.

Zie ook

• Zorgen dat een automatisering maar één keer loopt
• De voorwaarde uren sinds gebruiken
• Waarom mijn automatisering elke dag opnieuw loopt