Voorwaarden en acties voor automatiseringen: het volledige overzicht

Wat een automatisering kan toetsen en doen. Vrijwel hetzelfde als een trigger, met één hele categorie die triggers niet hebben.

Wat een automatisering kan toetsen en doen. Vrijwel hetzelfde als een trigger, met één hele categorie die triggers niet hebben.

Tijdvoorwaarden, die alleen automatiseringen hebben

• Uren sinds aanmaken
• Uren sinds open, in afwachting, geparkeerd of opgelost
• Uren sinds de laatste bijwerking
• Uren sinds de bijwerking van de aanvrager
• Uren sinds de bijwerking van de behandelaar
• Uren tot de vervaldatum, bij taaktickets

Elk beschikbaar in kalenderuren of kantooruren, als je een schema hebt.

Al het andere, gedeeld met triggers

• Ticketvelden: status, type, prioriteit, groep, behandelaar, formulier, merk, aangepaste velden.
• Tags.
• Aanvrager en organisatie, inclusief hun aangepaste velden.
• Tevredenheidsbeoordeling.

Wat automatiseringen niet kunnen zien

Alles wat over een wijziging gaat, want er is geen wijziging om naar te kijken. Geen "gewijzigd in", geen huidige gebruiker, geen eigenschappen van de opmerking. Een automatisering kijkt naar het ticket zoals het erbij staat.

Dat is het praktische verschil: triggers reageren op gebeurtenissen, automatiseringen inspecteren een toestand.

Acties

Dezelfde als bij triggers: velden zetten, tags toevoegen of weghalen, een opmerking toevoegen, melden, een webhook aanroepen.

Elke automatisering heeft een uitschakelende voorwaarde nodig

Geen regel van het systeem maar een eis aan een werkende inrichting. Iets in de voorwaarden moet door de acties onwaar worden gemaakt, anders loopt de regel elk uur, eeuwig.

Zie ook

• Zorgen dat een automatisering maar één keer loopt
• Voorwaarden en acties: het volledige overzicht
• De voorwaarde uren sinds gebruiken