Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Elke automatiseringsvoorwaarde en -actie, en de ene regel die voorkomt dat een automatisering eeuwig blijft draaien.
Wat een automatisering anders maakt
Triggers reageren op een gebeurtenis op het moment zelf. Automatiseringen werken op verstreken tijd sinds er iets gebeurde, en worden elk uur gecontroleerd.
Elke automatisering heeft een voorwaarde nodig die hem uitschakelt. Zonder die voorwaarde blijft hij dezelfde tickets matchen en er uur na uur iets mee doen. Het gebruikelijke patroon is de automatisering een tag laten zetten en vervolgens eisen dat die tag ontbreekt, zodat hij maar één keer kan afgaan.
De tijdvoorwaarden, die alleen automatiseringen hebben
- Hours since created
- Hours since open
- Hours since pending
- Hours since on-hold
- Hours since solved
- Hours since status category
- Hours since assigned
- Hours since update
- Hours since requester update
- Hours since assignee update
- Hours since due date
- Hours until due date
- Hours since last SLA breach
- Hours until next SLA breach
- Hours since last Group SLA breach
- Hours until next Group SLA breach
- Hours since [status]
Elk daarvan neemt een operator en een aantal uren: is, is niet, minder dan, meer dan. Waar een schema is ingesteld kun je zakelijke uren gebruiken in plaats van kalenderuren.
De overige voorwaarden
| Ticket | Status, Status category, Ticket status, Brand, Form, Type, Priority, Group, Assignee, Requester, Organization, Tags, Description, Channel, Integration account, Received at, Satisfaction, Privacy, Service catalog form, aangepaste velden |
| Requester | Language, Role, aangepaste velden |
| Organization | aangepaste velden |
| Ticket sharing | Sent to, Received from |
Acties
| Ticket | Status, Status category, Ticket status, Form, Priority, Type, Group, Assignee, Satisfaction, Set tags, Add tags, Remove tags, Add cc, Add follower, Share ticket with, aangepaste velden |
| Requester | Language, aangepaste velden |
| Organization | aangepaste velden |
| Meldingen | Email user, Email group, Notify active webhook, Notify target, Tweet requester |
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.