Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk levert een kleine set automatiseringen mee. Weten wat ze doen verklaart een aantal gedragingen die mensen voor vaststaand houden.
Wat er standaard in zit
- Ticket sluiten na een periode. Opgeloste tickets worden na een ingesteld aantal dagen gesloten. Dit is waarom sluiten niet iets is wat agents doen.
- Melding bij In afwachting. Herinnert de klant eraan dat je op hem wacht.
- Melding over onopgeloste tickets. Een overzicht voor behandelaars van wat er nog openstaat.
Welke precies aanwezig en actief zijn hangt af van de leeftijd van je account, dus kijk naar je eigen lijst in plaats van op een beschrijving te vertrouwen.
Die van het sluiten verdient aandacht
Ze bepaalt hoelang een klant heeft om een opgelost ticket te heropenen door te antwoorden. Die periode is een echte servicekeuze.
- Kort: een opgeruimde wachtrij, meer vervolgtickets, en klanten die zich afgesneden voelen.
- Lang: gesprekken blijven te heropenen, en opgeloste tickets blijven hangen.
Stem hem af op hoelang je klanten er werkelijk over doen om terug te komen, en dat kun je opzoeken in plaats van gokken.
Die van de herinneringen verdienen een leesbeurt
De standaardherinneringen bij In afwachting zijn algemeen. Herschreven in je eigen stem, met een duidelijke zin over wat je afwacht en wat er gebeurt als er niets komt, werken ze aanzienlijk beter.
Kijk ook naar het aantal. Drie herinneringen is behulpzaam; zes is zeuren, en klanten die zich bezeurd voelen lezen niets meer van je.
Uitzetten in plaats van verwijderen
Standaardautomatiseringen kun je uitzetten. Houd ze, zodat je kunt zien hoe ze zijn gebouwd wanneer je je eigen regels schrijft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.