Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een automatisering zonder iets dat haar laat afvallen, gaat elk uur op hetzelfde ticket af. De oplossing is één voorwaarde en één actie.
Het tagpatroon
- Voeg in de voorwaarden toe: tags bevatten niet herinnering-verstuurd.
- Voeg in de acties toe: voeg de tag herinnering-verstuurd toe.
De eerste ronde past, stuurt de herinnering en zet de tag. Vanaf dan valt het ticket op de voorwaarde af. Eén regel, één tag, klaar.
Noem tags zo dat ze zichzelf uitleggen
Gebruik een tag per automatisering, genoemd naar die automatisering. Eén tag hergebruiken over meerdere regels betekent dat er één uitzetten de andere stopt, en dat zoekt niemand snel uit.
Het statuspatroon
Wijzigt de actie de status, dan kan dat vanzelf uitschakelen. Een automatisering die afgaat op opgeloste tickets en ze op gesloten zet, kan niet opnieuw afgaan, want gesloten tickets worden niet geraakt.
Dit is netter waar het van toepassing is, maar het werkt alleen als de actie het ticket werkelijk buiten bereik brengt.
Twee herinneringen sturen
Twee automatiseringen, twee tags. De eerste gaat na drie dagen af en tagt herinnering-1. De tweede eist dat herinnering-1 aanwezig is en herinnering-2 ontbreekt, gaat drie dagen later af, en tagt herinnering-2.
Leesbaar, en makkelijk uit te breiden of te stoppen.
Controleer dit voordat je iets aanzet dat mailt. Zendesk stelt het als eis en niet als advies: een automatisering moet ofwel een voorwaarde bevatten die maar één keer waar kan zijn, ofwel een actie die een van haar voorwaarden opheft. Wat de documentatie niet zegt, is of je wordt tegengehouden als je hem zonder opslaat, dus bouw die uitschakelaar zelf in plaats van erop te rekenen dat je wordt gecorrigeerd. Zonder hem stuurt de regel haar bericht elk uur naar elke passende klant, zolang de voorwaarde blijft passen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.