Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, al gaat het niet met een instelling: er is één regel code voor nodig. En het is meestal juist, want de keuze vraagt dat een bezoeker je organisatie kent.
Live chat verdwijnt op 31 januari 2028. Wat hieronder staat werkt tot die tijd.
Kan ik het afdelingsveld op het formulier vooraf verbergen?
Niet vanuit de instellingen, en dat is de eerste verrassing. Bestaan er afdelingen in Chat, dan verschijnt het veld vanzelf op het formulier vooraf. Je zet dit achter je widgetscript:
window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } };
Een lege lijst betekent dat geen enkele bezoeker de afdelingskeuzelijst ziet, en er dus ook geen kan kiezen.
Je afdelingen blijven werken
Dit is de reden dat verbergen veilig is: het haalt de afdelingsfunctionaliteit niet uit de chat. Je kunt een chatverzoek nog steeds aan een afdeling toewijzen aan de achterkant, met een trigger of met de functie departments.select. Je kiest dus niet tussen afdelingen en een eenvoudig formulier, je verplaatst de keuze van de bezoeker naar je eigen regels.
Moet je hem verbergen?
Meestal wel. Een bezoeker die niet weet welke afdeling de vraag behandelt, gokt, en een verkeerde gok betekent doorverbinden, het verhaal opnieuw vertellen, en een slechter gesprek. Afdelingen die naar je interne structuur zijn genoemd maken het erger: "Tier 2" zegt niets tegen iemand buiten je bedrijf.
Wanneer je hem houdt
Als de keuze werkelijk voor de hand ligt voor de klant én wezenlijk verandert wie hoort te antwoorden. Verkoop of support is meestal duidelijk. Iets fijnmaziger is dat zelden.
Houd je hem, noem ze dan naar het probleem
"Er is iets stuk" en "Vraag over een factuur" werken. "Operations" en "Tier 2" niet, hoe kloppend ze intern ook zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.