Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, en het is meestal de juiste keuze. Bezoekers een afdeling laten kiezen vraagt van ze dat ze jouw organisatie kennen.
Hoe
Haal het afdelingsveld uit het formulier vooraf in de instellingen van de chatwidget. Gesprekken gaan dan naar de standaardroutering in plaats van naar een gekozen afdeling.
Waarom verbergen meestal beter is
Een bezoeker die niet weet welke afdeling zijn vraag behandelt, gokt, en een verkeerde gok betekent doorverbinden, het verhaal opnieuw vertellen, en een slechter gesprek dan wanneer je zelf had gerouteerd.
Afdelingen die naar je interne structuur zijn genoemd maken het erger. "Tier 2" zegt niets tegen iemand buiten je bedrijf.
Wanneer je hem houdt
Als de keuze werkelijk voor de hand ligt voor de klant én wezenlijk verandert wie hoort te antwoorden. Verkoop of support is meestal duidelijk. Iets fijnmaziger is dat zelden.
Houd je hem, noem ze dan naar het probleem
"Er is iets stuk" en "Vraag over een factuur" werken. "Operations" en "Tier 2" niet, hoe kloppend ze intern ook zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.