Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Van chat naar berichten is een omschakeling in één richting die triggers, routering en rapportage raakt. Plan hem in plaats van hem om te zetten.
Wat er verandert
- Gesprekken blijven bestaan in plaats van te eindigen met de sessie.
- Chattriggers gaan niet mee. Berichten heeft een eigen set en die van jou moet opnieuw worden gebouwd.
- Afdelingen worden groepen. Het routeringsmodel van chat wordt vervangen.
- Rapportage verandert. Chatcijfers en berichtencijfers zijn verschillend, dus vergelijken over de omschakeling heen houdt geen stand.
- Agents werken anders. Gesprekken komen binnen en wachten in plaats van live te worden aangenomen.
De volgorde die werkt
- Schrijf op wat je chatinrichting doet. Triggers, afdelingen, openingstijden, het formulier vooraf.
- Bouw het opnieuw in berichten, in een sandbox waar dat kan.
- Zet capaciteit en statussen, die chat anders regelde.
- Praat het team bij over wat er in hun dag verandert.
- Schakel eerst één merk of één deel van de site om.
- Leg je chatcijfers vast voordat je omschakelt, want je wilt de vergelijking later en dan is hij er niet meer.
Het deel dat teams onderschatten
De gewoontes van agents. Chat leert mensen meteen te antwoorden en snel af te ronden. Berichten beloont een doordacht antwoord en een gesprek dat mag ademen. Die omschakeling kost een paar weken en is het benoemen waard in plaats van mensen het zelf te laten uitvinden.
Een gesprek waard voordat je begint. Vertel ons hoe je chat is ingericht, dan helpen we je de overstap te plannen, inclusief wat je vastlegt voordat de cijfers veranderen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.