Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Een artikel dat bestaat en niet te vinden is, heeft zes oorzaken, en rechten is degene die mensen als laatste nakijken.
Waarom vindt de zoekfunctie mijn artikel niet?
- Jij ziet het artikel en een klant vindt het niet.
- Zoeken op de exacte titel levert niets op.
- Het werd gevonden en nu niet meer.
Stappen om het op te lossen
1. Het is niet gepubliceerd
Een concept is onzichtbaar. Kijk de status na voordat je iets anders doet.
2. Rechten
Degene die "ik zie het wel en zij niet" oplevert. Een artikel dat is beperkt tot aangemelde gebruikers bestaat niet voor een anonieme bezoeker. Kijk na voor wie het zichtbaar is en probeer het daarna in een privévenster terwijl je afgemeld bent.
3. De verkeerde taal
Een lezer die in het Nederlands zoekt vindt geen artikel dat alleen in het Engels bestaat. Onvertaalde artikelen zijn in de andere taal onzichtbaar.
4. Het is net gepubliceerd
Indexeren duurt meestal maar een paar minuten. Ging het net live, wacht dan voordat je iets anders gaat uitzoeken.
5. De woorden komen niet overeen
Het artikel bestaat en gebruikt ander woordgebruik dan de zoekopdracht. De zoekfunctie zoekt ongeveer een tweederde overeenkomst tussen de gezochte woorden en het artikel, dus wie een hele zin plakt kan niets vinden terwijl diezelfde persoon met twee woorden het artikel meteen vindt.
De oplossing zijn labels en geen herschrijving. Een treffer in een label weegt zwaarder dan een treffer in de tekst, dus een artikel labelen met de woorden die mensen werkelijk typen is hier het meest directe wat je kunt doen. Meervouden en soortgelijke variaties worden voor je afgehandeld.
6. Het is gearchiveerd
Gearchiveerde artikelen staan buiten de kennisbank en worden niet gevonden.
De test die het uitsluit
Open een privévenster, afgemeld, en zoek. Dat bootst na wat een klant ervaart en scheidt rechten in tien seconden van al het andere.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.