Het e-mailadres van een eindgebruiker verifiëren

Verificatie bevestigt dat een adres hoort bij de persoon die het gebruikt, en dat telt het zwaarst waar klanten zich aanmelden.

Verificatie bevestigt dat een adres hoort bij de persoon die het gebruikt, en dat telt het zwaarst waar klanten zich aanmelden.

Hoe het werkt

Zendesk stuurt een bericht naar het adres met een link erin. Daarop klikken markeert het adres als geverifieerd bij die gebruiker.

Het voor een gebruiker in gang zetten

1. Open het profiel van de gebruiker.
2. Klik op het pijltje naast het e-mailadres.
3. Kies Verify Now om het meteen als geverifieerd te markeren, of Resend verification email om de klant opnieuw een link te sturen.

Verify Now is de belangrijkste van de twee. Die slaat de mail helemaal over, en daarmee is het gesprek "ik heb hem nooit gekregen" met één klik voorbij. Agents kunnen dit voor eindgebruikers; alleen admins kunnen het voor teamleden.

Opnieuw versturen vraagt een actief helpcenter. Zonder helpcenter is er geen pagina waar de link naartoe leidt, en doet de optie niets nuttigs.

Wanneer het uitmaakt

• Toegang tot het helpcenter. Met een ongeverifieerd adres kan iemand zich mogelijk niet aanmelden en zijn eigen aanvragen niet zien.
• Afgeschermde inhoud. Waar artikelen tot bepaalde gebruikers zijn beperkt, hoort verificatie bij het vaststellen wie iemand is.
• Een eerste adres op een nieuwe gebruiker. Zodra dat primaire adres is geverifieerd, wordt elk adres dat je er daarna bij zet automatisch geverifieerd zonder mail, en dat verrast mensen die op een tweede ronde bevestiging rekenen.

Wanneer niet

Tickets per e-mail werken er zonder. Een klant die zich nooit heeft aangemeld en je alleen ooit mailt heeft geen geverifieerd adres nodig, en verificatie najagen voor die gebruikers is moeite voor niets.

Waar het misgaat

Het verificatiebericht is automatisch, dus het spamfilter van de klant is de gebruikelijke hindernis. Zegt iemand dat hij het nooit heeft gekregen, kijk dan in de gebeurtenissen van het ticket of het is verstuurd, en vraag hem daarna in zijn spam te kijken voordat je opnieuw stuurt.

Zie ook

• Aanmeldmogelijkheden voor eindgebruikers
• Hoe voeg ik een tweede e-mailadres aan een gebruiker toe
• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd