Licentievereiste
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Knowledge Enterprise |
| Toegang | Agent, Admin |
Een artikel aan iemand geven om na te kijken, met een status die iets betekent in plaats van een berichtje met een gunst. De knop is makkelijk te missen: Awaiting review zit achter de keuzelijst van de knop Review status.
Er een indienen
- Open het artikel en sla eventuele wijzigingen op.
- Klik op het pijltje bij de knop Review status en kies Awaiting review.
- Klik op Assign of Reassign om het aan een bepaald persoon te geven.
Het artikel gaat van onderhanden naar klaar voor beoordeling en verschijnt in Knowledge admin onder Manage articles, in de lijst Awaiting review. Toewijzen is optioneel, en dat is precies waarom artikelen blijven wachten in een lijst waar niemand zich verantwoordelijk voor voelt.
Doe het toch, want toewijzen is wat de beoordelaar een e-mail met een link stuurt. Wie geen Knowledge admin is en die mail niet kreeg, heeft de URL van jou nodig om überhaupt bij het artikel te komen. Een niet-toegewezen beoordeling is dus niet alleen zonder eigenaar: voor die beoordelaar is ze onzichtbaar.
Goedkeuren
De beoordelaar gebruikt dezelfde keuzelijst en kiest Ready to publish, waarmee het is goedgekeurd om later of gepland te publiceren. Hij kan het ook meteen publiceren.
Alleen mensen met beheerrechten kunnen publiceren, dus de beoordelaar die je kiest heeft dat recht nodig, anders blijft het artikel op goedgekeurd staan.
Er is een derde antwoord naast goedkeuren en publiceren: laat het in beoordeling staan en wijs het opnieuw toe, aan de schrijver voor wijzigingen of aan iemand anders. Dat is de route voor 'nog niet', en het houdt het artikel in een staat die dat ook zegt in plaats van het terug te sturen naar de concepten.
Zeg wat er gecontroleerd moet worden
Een beoordelaar die een artikel krijgt zonder opdracht leest het als proza en herstelt komma's. Iemand die wordt gevraagd te bevestigen of de derde stap nog klopt, doet iets nuttigs. De meeste artikelen hebben een feitencontrole nodig en geen redactie, en dat zijn verschillende klussen.
Kies de beoordelaar om wat hij weet
Degene die weet of het waar is, niet de beste schrijver van het team. Nauwkeurigheid is waar beoordelen voor dient; formuleringen kan iedereen achteraf herstellen.
Beoordeel alleen wat het nodig heeft
Alles langs een beoordeling betekent een wachtrij en een flessenhals, en schrijvers stoppen met publiceren in plaats van te wachten. Houd het voor wat gevolgen heeft: alles over geld, alles juridisch, alles waar een klant naar zou handelen.
Iemand moet eigenaar van de wachtrij zijn
De lijst Awaiting review is voor iedereen zichtbaar, en juist daarom heeft hij één eigenaar nodig in plaats van algemene bekendheid. Een beoordelingsstatus zonder iemand die hem afwerkt is een plek waar artikelen tot stilstand komen, en blijven beoordelingen een week liggen, dan richt die status schade aan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.