Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Knowledge Enterprise |
| Toegang | Agent |
Met werk in uitvoering herschrijf je een gepubliceerd artikel zonder dat lezers de half afgemaakte versie zien.
Een bijwerking klaarzetten
- Open het gepubliceerde artikel in het helpcenter en klik op Edit article.
- Breng je wijzigingen aan en klik op Save. Daarmee ontstaat de versie als werk in uitvoering; lezers blijven de gepubliceerde versie zien tot je deze publiceert.
- Wil je hem laten nakijken, open dan de keuzelijst met de beoordelingsstatus, kies Awaiting review en wijs hem toe aan degene die moet kijken.
- Publiceer, waarmee je de live versie vervangt.
Alleen agents met beheerrechten op het artikel kunnen zo'n versie maken.
Eén praktische val: ben je geen Knowledge-admin, dan bestaat er geen centrale lijst met gestagede versies. Noteer de URL van je werk in uitvoering, anders is hem terugvinden een kwestie van artikelen openen tot je de juiste hebt.
Het probleem dat het oplost
Zonder staat het bewerken van een gepubliceerd artikel vanaf de eerste opslag live. Een herschrijving die halverwege wordt onderbroken laat lezers achter met een verhaspeld artikel en geen waarschuwing.
Dat is een reëel risico op een druk helpcenter, en het zorgt ervoor dat mensen artikelen helemaal niet meer verbeteren, wat erger is.
Wanneer je het gebruikt
- Een herschrijving in plaats van een correctie.
- Een bijwerking die aan een release hangt, vooraf klaargezet en op de dag zelf gepubliceerd.
- Alles wat een beoordeling nodig heeft voordat lezers het zien.
Wanneer niet
Een typefout, een kapotte link, een verkeerd getal. Herstel die rechtstreeks. Een wijziging van twee tekens klaarzetten voegt plechtigheid toe aan iets wat tien seconden hoort te kosten.
Laat het niet klaarstaan
Een versie als werk in uitvoering die maanden blijft liggen is een half afgemaakt artikel dat niemand zich herinnert, en de live versie is toch degene die mensen lezen. Maak hem af of gooi hem weg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.