Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Knowledge Enterprise |
| Toegang | Agent, Admin |
Artikelen zonder controle verzamelen zich op één lijst in Kennis. Waar die lijst staat, hoe je hem leegwerkt, en waarom de meestgelezen artikelen voorgaan.
Ze vinden
- Klik in Kennis op Manage articles in de zijbalk.
- Open Needs verification. Alles wat een verificatieregel heeft gemarkeerd staat hier.
Je moet Knowledge-admin zijn, of agent met bewerkrechten, om de lijst überhaupt te zien.
Eén artikel verifiëren
- Open het artikel in de bewerkmodus.
- Klik in de artikelkop op de keuzelijst Unverified.
- Kies Verify article. De status wordt Verified en het artikel verdwijnt uit de lijst.
Eigenaren met publicatierechten kunnen dit voor hun eigen artikelen doen, dus het werk hoeft niet allemaal bij één admin te landen.
Een reeks tegelijk verifiëren
- Selecteer op Needs verification artikelen met het selectievakje naast Title. Dertig tegelijk is het maximum.
- Open onder aan de lijst het menu Article settings en kies Verify.
- Bevestig met Verify.
Dit kan alleen een Knowledge-admin. Het stopt meteen de herinneringsmails aan de eigenaren van die artikelen.
De namen op deze schermen staan hier in het Engels, omdat we de Nederlandse schermnamen ervan nog niet hebben afgelezen.
Werk de meestgelezen artikelen eerst
Een artikel zonder controle dat niemand leest kost niets. Een artikel zonder controle dat vierhonderd keer per maand wordt gelezen is degene die telt. De lijst rangschikt niet op bezoek, dus breng je eigen volgorde aan in plaats van bovenaan te beginnen.
Drie uitkomsten per artikel
- Nog juist. Markeer het als geverifieerd. Seconden.
- Bijna juist. Herstel het detail en verifieer daarna.
- Niet meer nodig. Archiveer het. Dit is de uitkomst die mensen overslaan, en het is degene die de lijst eindig houdt.
Alleen verifiëren haalt een artikel van de lijst
De regel aanpassen doet dat niet, en de regel verwijderen ook niet: artikelen die al gemarkeerd waren blijven op de lijst staan, en hun eigenaren blijven de herinneringsmails krijgen, tot iemand ze met de hand verifieert.
Twintig minuten per week
Beter dan vier uur per kwartaal, want de lijst wordt nooit lang genoeg om hopeloos te voelen, en de artikelen worden gecontroleerd dichter bij het moment waarop ze veranderden.
Verifieer eerlijk
Iets als geverifieerd markeren zonder het te lezen is slechter dan het ongeverifieerd laten: de status zegt nu dat iemand het heeft gecontroleerd, en dat is niet gebeurd. Heb je geen tijd om het te lezen, laat het dan staan.
Let op wat blijft terugkomen
Een artikel dat elke ronde terugkeert in de lijst en telkens dezelfde correctie nodig heeft, beschrijft iets wat sneller verandert dan het artikel kan worden bijgehouden. Overweeg naar de bron te linken in plaats van die over te schrijven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.