Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De geschiedenis toont wat er met een artikel is gebeurd en wie het deed. Iets anders dan revisies, en nuttig voor een andere vraag.
Hem openen
- Open het artikel in het helpcenter en klik bovenin op Edit article.
- Klik op de kaart Plaatsing om het paneel uit te klappen.
- Klik op View history.
Twee klikken diep vanuit een kaart die de meeste mensen voor iets anders gebruiken, en daarom weet bijna niemand dat hij bestaat. Je kunt de lijst daarna filteren op gebruiker, op soort gebeurtenis of allebei, en dat maakt van "iemand heeft hier ooit iets aan veranderd" een naam en een datum.
Je moet Knowledge admin zijn om dit te openen. Een agent krijgt het artikel en de kaart Placement wel te zien, maar dit niet, dus een agent kan er helemaal niet bij.
Geschiedenis tegenover revisies
- Revisies zijn de inhoud bij elke opslag. Wat het artikel zei.
- Geschiedenis zijn de gebeurtenissen: gepubliceerd, gedepubliceerd, verplaatst, toegewezen, geverifieerd. Wat ermee is gedaan.
Voor "wat stond hier vroeger" neem je revisies. Voor "waarom staat dit in de verkeerde sectie" of "wie heeft dit gedepubliceerd" neem je de geschiedenis.
Waar het een echte vraag beantwoordt
- Een artikel dat verdwenen is. De geschiedenis toont wie het depubliceerde of archiveerde, en wanneer.
- Een dat verplaatst is. Secties veranderen en niemand herinnert zich dat hij het deed.
- Zichtbaarheid die is gewijzigd, en dat is degene die je wilt weten als iets interns openbaar werd.
Kijk voordat je het vraagt
De meeste vragen die beginnen met "weet iemand waarom dit artikel..." zijn hier in tien seconden beantwoord. Het is de moeite waard te weten dat dit bestaat, want het is geen plek waar mensen uit gewoonte kijken.
Het is geen auditlog
Voor accountbrede vragen over wie wat wijzigde is er de auditlog in het Beheercentrum. De artikelgeschiedenis gaat over één artikel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.