Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja. Een AI-agent op e-mail beantwoordt binnenkomende tickets uit je artikelen, net als op messaging, en generatieve antwoorden dekken 100 talen en meer. Het kanaal koppelen maakt een trigger aan die standaard niet reageert op tickets die door agents zijn ingediend, en dat raakt je eerste test.
Wat gebeurt er als ik het kanaal koppel?
Er wordt voor die agent een tickettrigger aangemaakt, met de naam Ultimate.ai Multitouch Ticket Automation gevolgd door het ID. Hij wordt actief zodra je publiceert en let op openbare opmerkingen op tickets die op dat kanaal worden aangemaakt of bijgewerkt. Tickets van agents worden standaard genegeerd, dus een test vanaf je eigen adres levert niets op. Het is geen voorwaarde maar een veld in de JSON van de trigger: submitterRole en authorRole.
Eén ding gaat niet mee: een AI-agent op e-mail kan geen dialogen gebruiken. Wat je voor messaging hebt uitgeschreven blijft daar, en op e-mail komt de flow uit generatieve procedures.
Hoe houd ik het veilig?
Bak het af. Gebruik triage-onderwerpen of tags zodat hij alleen de onderwerpen beantwoordt waar je zeker van bent, en al het andere onaangeroerd bij een mens uitkomt. Een AI-agent die alle inkomende e-mail beantwoordt is de inrichting die het vaakst binnen veertien dagen wordt uitgezet.
E-mail is riskanter dan messaging omdat er geen verheldering is: de klant schreef wat hij schreef en is weg, dus een misverstand komt binnen als je weloverwogen antwoord, op schrift.
Zeg in het antwoord dat het geautomatiseerd is, met een duidelijke route naar een mens, en lees in de eerste week elke e-mail die de agent verstuurde. Dat is in het begin een eindig aantal, en het is de enige manier om de stellig verkeerde antwoorden te vangen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.