Kan een AI agent generatieve antwoorden per e-mail sturen

Ja, en e-mail is het kanaal waar een fout antwoord het meest kost. Bepaal het bereik voordat je het aanzet.

Ja, en e-mail is het kanaal waar een fout antwoord het meest kost. Bepaal het bereik voordat je het aanzet.

Wat er mogelijk is

Een AI-agent op e-mail beantwoordt binnenkomende tickets uit je artikelen, net als op berichten. Het mechanisme is hetzelfde; de gevolgen niet.

Waarom e-mail riskanter is

Geen verduidelijking. De klant schreef wat hij schreef en is weg. Een misverstand levert een fout antwoord op dat in zijn postbus aankomt als het weloverwogen antwoord van je bedrijf, op schrift, met jouw naam eronder.

Op berichten had hij binnen seconden gezegd "nee, ik bedoelde".

Beperk het bereik, altijd

Gebruik triageonderwerpen of tags zodat hij alleen de onderwerpen beantwoordt waar je zeker van bent. Al het andere komt onaangeroerd bij een mens.

Een AI-agent die alle binnenkomende e-mail beantwoordt is de inrichting die het vaakst binnen veertien dagen weer uitgaat.

Bepaal wat er gebeurt bij meerdere vragen

Klanten zetten drie vragen in één e-mail. Er een beantwoorden en er twee negeren leest als het niet gelezen hebben, dus overdragen is meestal de betere regel.

Zeg dat het geautomatiseerd is

In het antwoord, met een heldere route naar een mens. Klanten storen zich veel minder aan een geautomatiseerd antwoord dan aan de ontdekking dat er een geautomatiseerd was.

Lees de eerste week helemaal

Elke e-mail die de agent verstuurde. In het begin is dat een eindig aantal, en het is de enige manier om de stellig foute antwoorden te betrappen.

Zie ook

• Een AI-agent aansluiten op e-mail
• Kan ik bepalen welke klanten bij de e-mail-AI-agent uitkomen
• Op welke kanalen een AI agent kan werken