Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, met tags. Welke tag hangt af van of je een Essentials- of een Advanced AI agent draait, en Zendesk houdt zelf ook e-mail tegen.
Hoe houd ik klanten weg bij de AI agent op e-mail?
Door de gebruiker of de organisatie te taggen, niet door per klant een regel te schrijven. De tag hoort op het gebruikersprofiel of op hun standaardorganisatie, en dan draagt elk nieuw ticket van hen hem.
Advanced AI agents gebruiken een vaste tag
escalated_by_ultimate, op het profiel of op de standaardorganisatie. Tickets met die tag worden overgeslagen.
Bij Essentials AI agents zet je zelf een voorwaarde
Aansluiten maakt een trigger met de naam Generative reply for gevolgd door je AI agent, die nieuwe tickets beantwoordt. Voeg aan die trigger een voorwaarde toe die een eigen tag uitsluit, bijvoorbeeld no_ai_reply, en zet diezelfde tag op de gebruikers of organisaties die je erbuiten wilt houden. Essentials is legacy en stopt op 10 december 2026, dus bouw dit alleen als die horizon je uitkomt.
Wat gebeurt er met e-mail die je niet hebt afgebakend?
Twee dingen, en maar een daarvan is van jou.
Zendesk escaleert een deel zelf
E-mail die binnenkomt op een supportadres met een AI agent wordt eerst geanalyseerd. Lijkt het iets waar een AI agent niet geschikt voor is, bijvoorbeeld een verkoopvraag, dan krijgt het ticket escalated_by_support_email en gaat het naar een mens voordat de AI agent het ziet. Daar valt niets aan in te stellen, en het geldt niet voor adressen die via de Microsoft Exchange- of Gmail-connector zijn aangesloten.
De rest is jouw wachtrij
Begin bij wat je uitsluit in plaats van bij wat je insluit: sleutelaccounts, klachten en opzeggingen, iedereen met een lopende escalatie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.