Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. Het bereik bepalen per ticket, per klant of per onderwerp is hoe e-mailautomatisering beheersbaar blijft.
Manieren om het bereik te bepalen
- Op onderwerp, met intelligente triage. Het nauwkeurigst, want het volgt waar de e-mail over gaat.
- Op tag, gezet door een trigger op de voorwaarde die jij kiest.
- Op organisatie, zodat vaste accounts altijd bij een mens uitkomen.
- Op adres, waar een specifieke postbus is geautomatiseerd en andere niet.
Begin bij wat je uitsluit
Makkelijker dan bepalen wat je insluit. Sleutelaccounts, alles over klachten of opzeggingen, en iedereen met een lopende escalatie horen rechtstreeks naar een mens te gaan.
Wat overblijft is een redelijke kandidaat voor automatisering.
Uitsluiten op organisatie is de moeite waard
Je grootste klanten verwachten meestal een vaste contactpersoon. Een geautomatiseerd antwoord aan hen kost meer goodwill dan de hele functie oplevert, en één voorwaarde voorkomt het.
Op onderwerp is de beste van de vier
Het volgt het onderwerp in plaats van de afzender, dus een routinevraag van een sleutelaccount kan alsnog snel worden beantwoord terwijl een klacht van wie dan ook bij een mens komt.
Kijk wat erbuiten valt
Alles wat niet binnen het bereik valt moet nog steeds bij iemand komen. Het is makkelijk om een zorgvuldige insluitregel te bouwen en de rest achter te laten in een wachtrij waar niemand naar kijkt.
Kijk opnieuw naarmate het vertrouwen groeit
Begin smal en verbreed op grond van de transcripties. Verbreden is makkelijk; herstellen van een slechte maand geautomatiseerde e-mail niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.