Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
De agent uit je artikelen laten antwoorden in plaats van uit vaste tekst. De instelling is klein; de voorbereiding niet.
Ze aanzetten
- Kies in de AI agents-werkruimte de agent, klik op Content in de zijbalk en kies Knowledge sources.
- Klik op Edit sources. Kies in het veld bovenaan Help center en selecteer het helpcenter dat de agent mag lezen, of kies External content en selecteer een bron die een crawler of connector heeft binnengehaald.
- Wil je hem maar een deel daarvan laten lezen, ga dan naar Content > Search rules en klik op Create search rule. Een regel filtert op Article, Locale of Labels, met operatoren als Equals, Contains en Includes none.
- Test met echte vragen en lees daarna de eerste vijftig transcripties.
Onder Content > Advanced settings staan twee instellingen, allebei standaard aan: Send a waiting message while generating knowledge answers, waarvan de formulering de persona van de agent volgt en niet is voor te schrijven, en Display sources for generative replies, dat de klant laat zien uit welke artikelen het antwoord komt. Zet je die tweede uit, dan haal je de goedkoopste manier weg waarop een klant het antwoord zelf kan natrekken.
Bepaal het bereik van de kennis bewust
Een heel helpcenter is de makkelijke keuze, en zelden wat je wilt. Interne aantekeningen, verouderde artikelen en alles wat dubbelzinnig is horen buiten het bereik van de agent te blijven, en zoekregels op labels zijn daarvoor de praktische weg: label de artikelen die de agent mag gebruiken en maak een regel op dat label.
Eén kanttekening: regels op labels werken niet voor Confluence-bronnen.
De bron versmallen is hier de doeltreffendste kwaliteitsbewaking die er is, en het kost minuten.
Wat een artikel bruikbaar maakt
Het antwoord ronduit gezegd, bovenaan, in een sectie waarvan de kop bij de vraag past. Artikelen die over vijf alinea's naar een conclusie toewerken worden slecht samengevat, want de samenvatting gaat over het geheel.
Waar het misgaat
- Twee artikelen die het oneens zijn. De agent kan niet weten welke actueel is, dus hij kan er een van gebruiken.
- Artikelen die context veronderstellen die een lezer wel heeft en de agent niet.
- Lange gecombineerde artikelen, waar de relevante alinea er een van twintig is.
Vaste tekst wint nog steeds waar de formulering telt
Prijzen, voorwaarden en garanties blijven geschreven antwoorden. Generatieve antwoorden zijn inhoudelijk juist en wisselend van formulering, en sommige zinnen moeten elke keer hetzelfde zijn.
Lees transcripties, geen instellingen
De enige manier om te weten of dit werkt. Vijftig gesprekken vertellen je welke artikelen worden gebruikt, welke verkeerd worden gelezen, en welke vraag helemaal geen artikel heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.