Gegenereerde procedures nakijken

Zendesk kan procedures opstellen uit hoe je team al werkt. Concepten, en ze moeten worden gelezen voordat ze live gaan.

Zendesk kan procedures opstellen uit hoe je team al werkt. Concepten, en ze moeten worden gelezen voordat ze live gaan.

Ze nakijken

1. Open de procedures in de AI-instellingen.
2. Bekijk degene die zijn gegenereerd.
3. Lees elk ervan naast hoe de zaak hoort te worden afgehandeld.
4. Bewerk, en publiceer of gooi weg.

Waar ze uit zijn afgeleid

Uit patronen in hoe je tickets zijn afgehandeld. Dat is werkelijk nuttig: het toont wat je team feitelijk doet, en dat is vaak niet wat iemand heeft opgeschreven.

Het onderscheid dat telt

Een gegenereerde procedure beschrijft wat er gebeurde, niet wat er hoort te gebeuren. Slaan agents een controle over, dan slaat het concept die ook over, en dat doet het in stellig, goed geordend proza.

Lees ze dus als een beschrijving van de huidige praktijk en bewerk ze tot een beschrijving van de juiste praktijk.

Waar je het scherpst naar kijkt

• Ontbrekende controles, zeker alles met een gevolg voor naleving of geld.
• Voorwaarden die als altijd zijn opgeschreven. "Bied een terugbetaling aan" waar de echte regel grenzen kent.
• Stappen in de verkeerde volgorde, wat prima leest en zich slecht gedraagt.
• De uitzonderingen, die zeldzaam zijn in de gegevens en daarom meestal in het concept ontbreken.

Laat de proceseigenaar hem lezen

Niet alleen een admin. Iemand die de regels kent is de enige die kan zien dat het concept een sluiproute beschrijft in plaats van het beleid.

Gooi gerust weg

Een concept dat zwaar moet worden gecorrigeerd is het opnieuw schrijven waard, want tekst die je niet zelf schreef bijbuigen naar een proces dat je wel kent, gaat trager dan het schrijven.

Zie ook

• Door AI gegenereerde procedures aan- of uitzetten
• Een procedure schrijven
• Een procedure testen