Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Staande instructies die over procedures heen gelden. Nuttig voor regels die overal opgaan, en makkelijk te overladen.
Ze schrijven
- Open de instellingen van auto assist.
- Voeg de instructies toe die op alles van toepassing zijn.
- Houd ze kort en specifiek.
- Sla op en kijk daarna wat het effect is op een bestaande procedure.
Wat hier hoort
- Regels die overal gelden. Beloof nooit een bezorgdatum die niet is nagekeken.
- Huisstijl. Spreek de klant met je aan, houd antwoorden kort.
- Aanleidingen om te escaleren. Alles waarin juridische stappen worden genoemd gaat rechtstreeks naar een leidinggevende.
Wat niet
Alles wat bij één zaak hoort. Dat hoort in de procedure voor die zaak, waar het in context kan worden gelezen en kan worden gewijzigd door degene die hem bezit.
Staande instructies worden elke keer gelezen, dus elke die je toevoegt verdunt de andere.
Houd het op een handjevol
Vijf of zes regels. Een pagina met staande instructies betekent dat geen ervan opvalt, en dan raken de belangrijkste zoek tussen degene die iemand voor één incident toevoegde.
Verboden werken beter dan idealen
"Noem nooit een bedrag voor een terugbetaling" wordt gevolgd. "Wees voorzichtig met financiële informatie" wordt uitgelegd, en die uitleg valt behulpzamer uit dan je bedoelde.
Kijk of ze geen procedure tegenspreken
Een staande instructie die zegt bied altijd een telefoongesprek aan, en een procedure die zegt handel schriftelijk af, leveren wisselvallig gedrag op dat lastig te herleiden is. Lees ze na elke wijziging hier samen door.
Loop ze na als er iets misgaat
De meeste instructies worden na een incident toegevoegd. Dat is redelijk, en het betekent dat de lijst af en toe moet worden gesnoeid, want het incident is allang voorbij en de regel staat er nog.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.