Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist aanzetten en het bereik bepalen. Zet het niet aan voordat je één procedure hebt die het volgen waard is.
Het aanzetten
- Open de AI-instellingen in het Beheercentrum.
- Zet auto assist aan.
- Kies welke agents het hebben.
- Bepaal op welke tickets het van toepassing is.
- Controleer of je procedures zijn gepubliceerd.
- Kijk een paar echte tickets erdoorheen gaan.
Schrijf eerst de procedure
Auto assist zonder procedures doet weinig, en het team concludeert dat de functie leeg is. Eén goede procedure voor je meest voorkomende zaak met meerdere stappen is een betere lancering dan de schakelaar alleen.
Bepaal het bereik met tags
In plaats van alles tegelijk. Zet het op één tickettype, kijk hoe het zich gedraagt, en verbreed daarna. Breed vanaf dag één betekent dat elke eigenaardigheid tegelijk binnenkomt en je niet kunt zien welke procedure wat veroorzaakte.
Begin met één team
De mensen die dat tickettype afhandelen. Zij kennen het proces goed genoeg om te merken dat de procedure subtiel verkeerd is, en dat is precies de terugkoppeling die je in week één nodig hebt.
Zeg wat er voor agents verandert
Voorgestelde stappen die zij goedkeuren, op volgorde. Geen instructies die ze moeten aanvaarden, en geen maat voor hun werk. Allebei hardop zeggen, want allebei wordt anders aangenomen.
Goedkeuren blijft bij de agent
Er wordt niets verstuurd of gewijzigd zonder dat iemand akkoord gaat. Dat maakt het veilig bij zaken waar geld in omgaat, en het is de moeite waard om uitdrukkelijk te noemen tegenover wie er huiverig voor is.
Kijk naar de eerste vijftig
Echte tickets, van begin tot eind. Elk gat in een procedure komt daar boven, en ze zijn goedkoop op te lossen zolang het bereik nog één tickettype is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.