Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Er een schrijven die werkt. De opbouw is eenvoudig; de discipline zit in de voorwaarden en de verboden.
Hem schrijven
- Open de procedures in de AI-instellingen.
- Voeg er een toe en noem hem naar de zaak.
- Zeg wanneer hij geldt.
- Schrijf de stappen op volgorde, één handeling per stap.
- Voeg de voorwaarden en de uitzonderingen toe.
- Zeg wat nooit mag gebeuren.
- Test hem op echte tickets.
Zeg precies wanneer hij geldt
"Een klant wil een ontvangen artikel retourneren" is bruikbaar. "Retouren" niet, want de helft van je retourtickets zijn vragen over het beleid en die horen anders te worden afgehandeld.
Eén handeling per stap
"Kijk de besteldatum na en bevestig dat het mag en vertel het de klant" zijn drie stappen die zich voordoen als één. Splits ze, want de agent keurt stap voor stap goed en een samengestelde stap kun je niet half goedkeuren.
Schrijf de voorwaarden uit
"Is de bestelling binnen dertig dagen, bied dan een retourlabel aan. Is hij ouder, leg dan het beleid uit en bied een reparatie aan." Allebei de takken, uitdrukkelijk. Een voorwaarde waarvan maar één tak is geschreven, is waar de AI gaat improviseren.
Zeg wat nooit mag gebeuren
Geen terugbetaling zonder een leidinggevende. Geen bezorgdatum die niet is nagekeken. Geen uitzondering op het beleid.
Verboden wegen hier zwaarder dan instructies, en ze zijn het deel dat het vaakst wordt weggelaten omdat iedereen ze kent.
Vang de ontbrekende informatie op
Wat je doet als er geen bestelnummer is, als de klant niet antwoordt, als het systeem niet reageert. Die gevallen komen vaak voor en staan nergens, en daar loopt een procedure vast.
Laat degene die het doet hem lezen
Niet de leidinggevende. De agent die deze zaken dagelijks afhandelt vindt de weggelaten stap in ongeveer negentig seconden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.